Terug

Klacht: Geen reactie

[email protected] op 04 augustus 2022 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Travelgenio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bedankt voor je reactie. Om je verzoek in behandeling te kunnen nemen hebben we je boekingsnummer (8-cijferige code die op je boekingsbevestiging vermeld staat) of andere aanvullende informatie (bijvoorbeeld e-mailadres, namen van de reiziger(s)) nodig. Beantwoord deze e-mail...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Travelgenio
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2022

Een klant heeft zijn vlucht met Air Malta op 12 juli geannuleerd en heeft een annuleringsnota nodig voor de verzekering. Hij ervaart problemen met het verkrijgen van deze bevestiging, aangezien zowel Air Malta als Travelgenio hem doorverwijzen naar elkaar. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn vruchteloos, wat leidt tot frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Onze vlucht met Air Malta op 12 juli heb ik moeten annuleren. Voor de verzekering heb ik een annuleringsnota/bewijs van annulering nodig. Air Malta verwijst me naar Travelgenio. Travelgenio verwijst me naar Air Malta. Wanneer ik wil reageren krijg ik een nieuw titelnummer. Na een week weer hetzelfde antwoord. Telefonisch is op geen enkele manier contact mogelijk. Word er gek van. Hor moeilijk is het om een annuleringsbevestiging te sturen?

Gewenste Oplossing:

Een bevestiging van onze annulering per mail!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Travelgenio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelgenio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelgenio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelgenio

Heeft op 19 augustus 2022 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 20 augustus 2022 om 21:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb de gevraagde informatie doorgeven en daarna tot opheden niets vernomen!!
Dat is nu niet echt een geboden oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Travelgenio

Alle klachten over Travelgenio →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Travelgenio
Zo werkt het