Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag zou ik met Vueling vliegen van Amsterdam naar Porto.
De avond voor de vlucht heb ik getracht in te checken via de Vueling webpagina, zonder succes. Omdat het inchecken niet wilde lukken, heb ik telefonisch contact gezocht met Vueling. Zij gaven aan dat de vlucht was geannuleerd wegens een staking. Vueling zelf kon mij niet omboeken, dit moest via Travelgenio.
Direct ook telefonisch contact opgenomen met Travelgenio, wat een enorme teleurstelling was. Totaal geen medeleven van de kant van de medewerker. Hij kon de annulering niet in zijn systeem zien en kon zodoende niks voor mij betekenen. Hij wilde geen contact opnemen met Vueling. Ik moest maar extra vroeg naar het vliegveld de volgende dag om daar in te checken. Dit terwijl ik duidelijk aan heb gegeven dat de vlucht geannuleerd was.
Aangekomen op Schiphol op de ochtend van mijn vlucht, bleek deze inderdaad geannuleerd te zijn. Vueling bood aan de vlucht om te boeken naar vrijdag 10 maart, echter was dit geen mogelijkheid voor mij. Voor een restitutie moest ik contact opnemen met Travelgenio.
Nogmaals telefonisch contact gezocht met Travelgenio. Meermaals moeten uitleggen dat ik op het vliegveld stond en dat de vlucht was geannuleerd. De medewerker kon dit namelijk nog steeds niet terugzien in haar systeem. Na een hevige woordenwisseling, heeft ze dan eindelijk de pagina van de luchthaven erop nagekeken en kwam ze tot dezelfde conclusie: de vlucht was toch echt geannuleerd!
Na een erg vermoeiend gesprek, uiteindelijk met de medewerker afgesproken dat de kosten van de Vueling vlucht worden gerestitueerd op de gebruikte krediet kaart. Dit zou ik per email bevestigd krijgen, maar wacht tot op heden nog op deze email.
De klantendienst is totaal niet klantvriendelijk en daarbij zeer slecht te bereiken (alleen per telefoon en er word slechts Engels gesproken).
Gewenste Oplossing:
Nergens over
(10)
