Mijn Klacht:
In oktober 2019 een ticket geboekt voor 28 april 2020 naar Australië. Vlucht is door de luchtvaartmaatschappij gecancelled wegens Covid-19. Dus helaas kon mijn reis niet door gaan. Geprobeerd contact te zoeken met Schipholtickets maar bedrijf is onbereikbaar.
Anderhalf jaar later nog steeds geen refund of voucher, zelfs geen mailtje. Het gaat om meer dan €700.
In eerste instantie kreeg ik netjes bericht van schipholtickets.com
24 maart krijg ik het volgende bericht:
In order to offer the most efficient service possible, we are giving priority to clients with an immediate departure date. We therefore ask you not to contactus if your flight is not due to leave within the next 72 hours. If you do contact us,
we ask you to make contact through the contact section of our website. If you’vealready contacted us, you do not need to contact us again. All requests are registered and will be dealt with based on the departure date.
Dus geen contact opnemen… tot 72 uur van te voren.
Vervolgens krijg ik 3 april onderstaand bericht:
Hierbij informeren wij u dat de luchtvaartmaatschappij wijzigingen heeft aangebracht in sommige van de door u gereserveerde vluchten. Verifieer hieronder de nieuwe gegevens van uw reservering en neem zo spoedig mogelijk contact op met de luchtvaartmaatschappij of met ons. Wanneer u geen contact opneemt, kunt u uw vluchten en het betaalde bedrag hiervoor verliezen.
Dus wel contact opnemen!
Maar onmogelijk om contact te krijgen. Telefonisch niet, per mail niet en het formulier op de website waar ze naar verwijzen, bestaat ook niet. Uiteindelijk maar een mail gestuurd naar alle (voornamelijk noreply) emailadressen die ik van ze kon vinden uit mijn eerdere boekingen en op Google.
Krijg ik op 3 mei (een maand later) als reactie of ik geen contact wil opnemen:
For your piece of mind, we inform you that your request is registered on our system and will be handled by one of agents as soon as possible. Given the high number of requests, we are giving priority to those with upcoming reservations. We would appreciate it if you did not contact again. This would only increase our workload and delay pending operations.We will get back to you through this same channel as soon as we have news for you.
Ik snap best dat ze druk zijn en dat ik geduld moet hebben, maar inmiddels is het niet 72 uur voor mijn vlucht en al lang niet meer as soon as possible maar ruim 3 maanden na mijn vlucht.
Én nog steeds niks gehoord over refund of voucher.
Geen enkel contact of informatievoorziening van deze partij.
Ronduit onprofessioneel en slecht.
UPDATE 5 NOVEMBER 2020:
Nog steeds niets gehoord. Nogmaals gemaild met de eis dat ze binnen 14 dagen contact opnemen. Bij uitblijven van een reactie zal ik de geschillencommissie inschakelen.
UPDATE AUGUSTUS 2021
Anderhalfjaar later! Nog steeds geen reactie. Klacht ingediend via ECC. Die een lijst met klachten heeft verzameld en toegestuurd naar het moederbedrijf. Totaal geen contact mogelijk met dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als ik de kosten van mijn vlucht retour krijg, of een voucher, of op zn minst een deel ervan.
En als ze het fatsoen hebben om de telefoon op te nemen of te reageren op hun mail.
