Mijn Klacht:

Begin november hebben we 2 stuks American Urban Duffle/Wheels M cambat Navy tassen met wieltjes gekocht bij Travelbag.nl.
Een tas uitgepakt en zag er prima uit. Op zondag 5 januari zijn wij begonnen de tassen in te pakken voor onze jaarlijkse duikreis in januari. Echter onze spullen pasten er niet in.
Wat bleek? De maten op de website van Travelbag.nl waren voor deze tas 68x40x38,5 cm, wat ongeveer overeen kwam met de maten van onze oude tassen. Bij nameten bleken deze echter 65x35x30 cm te zijn. Ca 20% kleiner dus.
Met de klantenservice van Travelbag.nl overleg gehad en deze geloofden ons niet. We moesten als bewijs foto’s sturen van de tas met een meetlat ernaast. Hebben we gedaan.
We hebben gevraagd om de tassen om te ruilen voor tassen van één maat groter.
Dit werd geweigerd omdat we de tassen meer dan 30 dagen geleden gekocht hadden en van één van de twee tassen de label ontbrak, een stukje papier met de naam en de maat van de tas erop. Ook was hun redenatie dat zij de maten goed hadden overgenomen van de website van de tassenleverancier, een onbegrijpelijke redenatie als je iemand vraagt om foto’s van de afmetingen te sturen. Tevens hadden wij in november al de maten moeten controleren en toen om omruilen moeten vragen. Je moet er toch van uit kunnen gaan dat als je iets koopt het volgens de omschrijving van de leverancier is.
Travelbag.nl is een bedrijf met een zeer slechte service en ze gaan ervan uit dat ze door de klant bedonderd worden.

Gewenste Oplossing:

Tassen omruilen voor 1 maat groter.