jans8854 op 03 september 2012 over Trans Link Systems in de categorie Betalingsdiensten
Een klant heeft problemen met het overzetten van een saldo van 56,41 euro op een OV-kaart naar een nieuwe kaart. Ondanks het sturen van de kaart naar Trans Link Systems en het informeren naar de voortgang, kreeg de klant te horen dat vragen via ov-chipkaart.nl moeten worden gesteld, wat als onvriendelijk wordt ervaren.
saldo op ov kaart van 56,41 euro. kan niet naar nieuwe kaart over gezet worden. MOET naar Translink Systems gestuurd worden. gedaan, geïnformeerd over voortgang.
reactie translink: vragen dienen via ov chipkaart.nl te lopen. Klantvriendelijk ten top, vind u ook niet.
communicatie cursus voor medewerker Johan Dam.
en als het even kan, even nakijken waar mijn kaart is gebleven, immers, naar translink gestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
