Klacht: Trage onbeschofte behandeling

Mayday34 op 24 maart 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2016
Reactie van het bedrijf:

In deze kwestie heeft Syncasso op 25 maart jl. een email gestuurd naar de betrokkene. Op deze website zullen wij verder niet inhoudelijk ingaan op de door ons gegeven reactie, maar wij hebben de gang van zaken met betrekking tot...

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Een klant van Syncasso diende een klacht in over de trage en onbeschoft ervaren behandeling door het incassobureau. Na een brief over een vermeende hypotheekachterstand, volgde er een deurwaarder en extra kosten, terwijl de klant meende dat het openstaande bedrag niet klopte. De communicatie met een medewerker werd als onprofessioneel ervaren, en er werd loonbeslag gelegd zonder rekening te houden met de financiële situatie van de ex-partner.

Mijn Klacht:

Dec 2015 kreeg ik een brief van syncasso dat er een hypotheekachterstand was.Wij hebben daarop contact opgenomen omdat het openstaande bedrag volgens ons niet klopte.
Aantal weken later een deurwaarder op de stoep en hoppa dik 400euro aan vordering erbovenop.Daarna heb ik vast 700euro betaald welke nooit bij de ING zijn gemeld.
Ook hebben ze zonder naar inkomsten en uitgaven van ex man te vragen loonbeslag gelegd wat niet overeenkomt met de beslagvrije voet.
Ik heb daarop contact met dhr k.uiterwijk gehad.welke totaal niet mee wilde werken en mij zeer onbeschoft heeft behandelt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de 443.19 in mindering worden gebracht .En ik wil goede duidelijke afspraken zoals al eerder aangegeven.
Ook vind ik het schandalig dat het weken duurt voor er op mail gereageerd word en betalingen worden verwerkt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 11 april 2016 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

In deze kwestie heeft Syncasso op 25 maart jl. een email gestuurd naar de betrokkene. Op deze website zullen wij verder niet inhoudelijk ingaan op de door ons gegeven reactie, maar wij hebben de gang van zaken met betrekking tot het op deze klacht betrekking hebbende dossier uitvoerig aan betrokkene toegelicht. Wij vertrouwen erop deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM