Mijn Klacht:

Op 19 april is er schade aan mijn auto aangebracht door een verzekerde van National Academic. Deze heeft de schadeafhandeling uitbesteed aan de Stichting Schadehulpservice.
Telefonisch is dit bedrijf slecht bereikbaar.
Schadeformulier ontbreekt daar en moet opnieuw opgestuurd worden. Vreemd!
Telefonisch wordt afgesproken dat ik een afspraak maak met een schadeherstelbedrijf zal maken en via de telefoon aan zou geven wanneer de auto bij de garage zou staan zodat de schade expert een onderzoek kan doen.
7 dagen voordat de auto naar de garage gaat, probeer ik met Schadehulpservice te bellen om de datum door te geven. Telefonisch niet bereikbaar en na lang wachten en bellen krijg ik een collega aan de lijn die verteld dat de betrokken persoon aan het lunchen is.
later op de middag weer geprobeerd om te bellen maar niet bereikbaar.
Hen toen op negenentwintig mei een e-mail gestuurd naar Stichting Schadehulpservice. De auto is op 6 juni naar de hersteller gegaan en heb ik aangenomen dat de schade expert die dag een expertise zou doen.
Geen expert helaas en is de garage begonnen met de reparatie van mijn auto die ik op 9 juni terug kreeg.
Op 12 juni kreeg ik van Stichting Schadehulpservice de mededeling dat mijn e-mail van 29 mei niet tijdig kon worden behandeld en een nieuwe afspraak met een schade expert gemaakt dient te worden terwijl de auto al lang en breed gerepareerd is.
Telefonisch contact gehad met Stichting Schadehulpservice en daar werd ik zeer onvriendelijk behandeld en was van enige meedenken en inlevingsvermogen geen sprake.
Heb toen wederom foto`’s opgestuurd zodat een schade expert visueel een expertise kon verrichten.
Op 26 juni de rekening van het Schadeherstelbedrijf opgestuurd en gevraagd om betaling.
Tot op heden nog niets gehoord of gezin.

ZEKER GEEN RECLAME VOOR DE STICHTING SCHADEHULPSERVICE.

Ik heb hun opdrachtgever hiervan in kennis gesteld

Gewenste Oplossing:

als dit akkefietje eens afgewerkt wordt.