Mijn Klacht:
Door een voor mij onbekende oorzaak kan ik al ruim twee weken geen overschrijvingen meer doen vanuit de ING app en vanuit Mijn ING op de computer. In diverse telefoongesprekken met de klantenservice en zelfs met de Alarmcentrale is mij nu twee keer toegezegd dat er een brief met een activeringscode naar mijn postadres zou zijn verzonden, waarna na invoeren hiervan in Mijn ING overschrijvingen weer mogelijk zouden moeten zijn. Na mijn laatste telefoongesprek met de klantenservice blijkt dat deze activeringsbrief pas onlangs is verzonden en ik nog eens 10 werkdagen voor ontvangst moet wachten. Dit betekent dat ik meer dan twee weken geen overschrijvingen kan doen en dat zelfs betalingen met mijn creditkaart niet mogelijk zijn. Ik ben nu van plan om mijn tegoeden naar een andere bank over te maken, maar zonder activeringscode lukt dit uiteraard ook niet.
Gewenste Oplossing:
Een snelle verzending van de brief met de activeringscode. Bijvoorbeeld binnen 3 dagen na melding,
(10)
