GienFien op 15 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de Track en Trace-informatie, waarbij dagelijks nieuwe meldingen verschijnen dat het pakket bezorgd zou worden, terwijl het pakket niet arriveert. De klant vraagt zich af waar het pakket zich bevindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Iedere dag nieuwe melding , pakket word bezorgd, maar pakket komt niet !!!!!!!!
Waar is mijn pakket ???????
Dat eindelijk !!!!!!! Mijn pakket word bezorgd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2023 om 17:22 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Het is momenteel uitzonderlijk druk bij PostNL. Hierdoor kunnen vertragingen ontstaan. Deze vertragingen kunnen voor langere tijd aanhouden waardoor u vaker een nieuw verwacht bezorgmoment ontvangt. De klantenservice kan niet meer zien dan uzelf en heeft niet de mogelijkheid de bezorging van uw pakket te versnellen. Ik kan u enkel verzoeken om langer geduld te hebben en de track trace informatie in de gaten te blijven houden. Onze excuses voor de vertraagde levering.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
