Mijn Klacht:
Ik heb vandaag klantenservice van telfort gebeld en aangegeven dat ik per direct mijn thuis internet Abonnement wil opzeggen. Omdat ik vanaf oktober klant ben en alleen maar traag internet heb. Er zijn al 4 a 5 monteuren langsgeweest, modem vervangen, wifi versterker ontvangen, buitenlijn kabel vervangen, hoofdlijn van b naar a overgezet tot op heden heeft dat niets opgeleverd.
Irana van de klantenservice telfort heeft haar leidinggevende gevraagd of ik per direct kon opzeggen, leidinggevende heeft aangegeven dat telfort internet garandeerd op vaste lijn en geen garantie geeft op wifi, dat ik kan opzeggen echter wel moet betalen tot oktober. Hierop heb ik aangegeven dat ik al betaal voor iets wat niet geleverd wordt en geen pc ed heb om vaste lijn internet te gebruiken.
Ik heb zojuist op de site van telfort gekeken en hierop is dit niet aangegeven dat telfort alleen garantie biedt aan vaste lijn internet. Toen ik bij telfort een abonnement nam heb ik dit ook nergens gelezen. Indien dit wel was aangegeven had ik bij een ander provider internet genomen aangezien ik geen vaste lijn internet zou gebruiken.
Ik ben er helemaal klaar mee. Ik raak helemaal in de stress.
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct mijn abonnement opzeggen en ontbinden
