Een klant van Tele2 ervaart problemen met de internetsnelheid, die gemiddeld slechts 12 Mb/s bedraagt, terwijl er een abonnement is voor minimaal 20 Mb/s. Ondanks vier telefoontjes naar de klantenservice en beloftes voor terugbelacties, is er geen oplossing geboden en werd de klant onterecht geadviseerd dichter bij de server te wonen.
Ik betaal voor minimaal 20 en maximaal 50 Mb/s,maar t ligt veel lager. Gemiddeld 12 Mb/s.
Nu heb ik ze daar al 4 maal over gebeld,met de belofte dat ik teruggebeld zou worden wat ze hebben gedaan maar steeds de telefoon erop gooiden,en was met stomheid geslagen dat mij werd verteld dat ik dan maar dichterbij de server moest gaan wonen.
De snelheid krijgen waar ik voor betaal!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
