Mijn Klacht:
Beste,
Ik wil dit toch even van me afschrijven, aangezien ik er toch mee zit. Na een lange tijd niet naar de bioscoop te zijn geweest, besluiten we dit maar weer een keer te gaan doen. Omdat Safe House ons een goede film lijkt, willen we deze graag in de bioscoop zien.
Aangezien er geen bioscoop om de hoek staat waar we de film kunnen kijken moeten we bijna twee uur reizen om van ons kleine stadje in Amsterdam te komen. En zo geschiede, de bus om 11 uur gepakt en kwart voor 1 komen we aan bij Pathe de Munt. Hiervoor om exact te zijn 47,20 aan reiskosten betaald. We lopen recht op ons doel (ticketautomaat) af om precies om 12:51 – twee bioscoopkaartjes te kopen. Kijk naar onze kaartjes en zie dat we op de 1ste rij – twee kaartjes hebben gekocht. We lopen naar de cassiere toe om te vragen of de kaartjes omgeruild kunnen worden, want we dachten dat we op de eerste rij zaten. De cassiere verteld netjes dat de eerste rij, de laatste rij in de bioscoop betekend. Dat vinden we prima, dus we hoeven de kaartjes niet te ruilen. We checkte extra de tijd en de film starte om 13:25 we kochten nog twee flesjes cola en een bak popcorn. En keken uit naar de film. Uiteindelijk was het 13:15 en we liepen naar boven om naar de zaal te gaan. Maar bedachten, dat we allebei nog naar het toilet moesten gaan, dus dat konden we beter nu doen, dan tijdens de film. Aangezien we eten bij hadden, gingen we omstebeurt. Toen we eenmaal klaar waren voor de film, wilde we naar onze zaal gaan. De Pathe medewerker vertelde ons dat we NIET de zaal binnen konden. Omdat er een beleid is van tien minuten voordat de film start je de zaal moest betreden. Wij van niets wetende, gaven aan dat dit ons niet bekend was. We gaven aan dat we nog ruim 6 minuten hadden voordat de hoofdfilm zou starten, hij zei, als ik jullie nu door laat gaan, dan wordt mijn collega boos op mij. Hij gaf aan enige wat ik voor jullie kan doen is dat je geld voor de tickets terug krijgt. Terwijl we deze film alleen wilde zien en alleen op dit tijdstip konden kijken. Echt belachelijk! Daar stonden we dan, met een bakpopcorn en twee cola voor niks naar Amsterdam gereist. Gaf nog aan dat we op de laatste rij zaten en heel rustig zouden doen. Totaal geen empathie, klantvriendelijkheid niks. Het ergste vind ik nog dat als we rechstreeks naar binnen zouden lopen, onze bioscoop tickets hadden afgescheurd en daarna tien keer heen en weer zouden lopen voor de wc, dit allemaal WEL kan! Terwijl als je rekening probeert te houden en niet eens weet heb van dit beleid, je er voor gestraft wordt. Absurd! Ook werden we door niemand, ook niet de cassiere die we eerder hadden gesproken, er op gewezen dat je 10 min voor tijd er moet zitten en ook staat het niet eens op het kaartje vermeld.
Geen vertrouwen meer in Pathe en de klantvriendelijkheid is in de verste verte niet vinden!!! En wat blijkt, ze hebben een klein bordje geplaatst in het geel, dat valt niet eens op! jullie huisstijl is geel. tip zet het minstens in het rood, dan valt het op. Dit gaat jullie klanten kosten.
