Mijn Klacht:

ik heb een barst in het scherm van mijn paar maanden oude laptop, maar nu weigert men de garantie gestand te doen

Dit naar aanleiding van het feit dat zonder bijzondere oorzaak (alleen transport zoals gebruikelijk nota bene in een speciale beschermende hoes) een barst in het scherm zit.

Bij de aankoop is een “no matter what garantie” meegeleverd, overigens zonder dat daarbij kenbaar is gemaakt dat ik dat ik extra handelingen zou moeten verricht om die van toepassing te laten zijn; na ontvangst van de laptop heb ik bovendien alle mogelijke registraties via daartoe beschikbaar gesteld app Toshiba Tempro gedaan (en daarvan heb ik u de van toepassing zijnde screenshots meegestuurd).

Daarmee heb ik als consument alles gedaan wat ik moest en kon doen en is bij Toshiba volledig bekend dat ik de laptop heb gekocht en gebruik wilde maken van de garanties en nota bene via de door henzelf beschikbaar gestelde weg geregistreerd. Als ik ondanks alle moeite die ik heb gedaan iets zou hebben gemist in de “kleine lettertjes” dan heeft voel ik mij “misleid” en is het vreemd om te stellen dat de garantie om die reden niet van toepassing zou zijn.

Los van de betwiste “no matter what garantie” is mi algemeen consumentenrecht aan de orde en valt dergelijke schade onder “normale” garantie. Verder wijzen de garantievoorwaarden ook uit dat deze schade onder garantie valt, aangezien de schade niet valt onder de uitsluitingen in de voorwaarden, waaronder in het bijzonder punt 12 daarin:
“12. Beeldschermen met scheuren, krassen, deuken, vloeistoffen of andere schade die het gevolg is van onjuist gebruik van het scherm.”

Zoals ik u reeds aangaf is de schade geen gevolg van onjuist gebruik van het scherm, maar juist van zorgvuldig gebruik.

Ik voel me kortom als een onmachtige consument tegen een bedrijf dat weigert zijn normale verplichtingen na te komen.

Gewenste Oplossing:

als de laptop onder garantie gerepareerd is