Mijn Klacht:
Ls,
Mijn Toshiba mini click bleek nadat ik hem vanmiddag opstartte alle belangrijke gegevens te zijn kwijt geraakt. Al mijn apps, bestanden en foto’s zijn weg. Het lijkt verder alsof de laptop in teruggezet in zijn fabrieksinstellingen.
Vervolgens heb ik jullie helpdesk gebeld die mij doorverwees naar de website (toshiba.nl/sos). Helaas stond mijn probleem hier niet bij. Nadat ik nogmaals jullie helpdesk heb gebeld kreeg ik te horen dat ik door moest klikken op ‘problemen met wifi’. Op die manier kon ik wel een ticketnummer krijgen en dus bellen met de technische helpdesk.
Deze heb ik vervolgens gebeld. Ik kreeg iemand met een sterk pools accent aan de telefoon die mij niet goed begreep en niet verder kon helpen.
Ik baal hier enorm van. Naast dat ik nu alles kwijt ben (!!) voel ik mij niet goed geholpen en is er tot op heden nog geen oplossing. Het schijnt zo te zijn dat als je zulke problemen via sociale media deelt, je wel gelijk goede hulp krijgt. Misschien moet ik dat dan maar eens doen, maar ik vind het belachelijk als zoiets nodig zou zijn.
Graag hoor ik snel van u,
Joline Walraven
Gewenste Oplossing:
Goede oplossing
