Mijn Klacht:
Herhaaldelijk heb ik geprobeerd telefonisch contact met Toshiba op te nemen, Helaas lukt dit niet.
Ik heb een laptop Qosmia X70-A-12N. Gekocht in januari 2015. Nu is na bijna 3 jaar het moederbord kapot. Dit vind ik een verborgen gebrek en de rekening die ik hiervoor krijg is hoog 550,—euro. Mijn voorstel is om de kosten te delen.
Op de website staat: “Bij Toshiba hebben we het volste vertrouwen in onze laptops. En we willen ook graag dat u ze met een gerust hart aanschaft. Daarom geven we al onze klanten een zekerheidsgarantie: we beloven u dat onze producten u niet in de steek laten. Wij vervullen al meer dan 30 jaar een pioniersrol in elektronische innovatie, als maker van betrouwbare producten die de productiviteit verhogen in elke omgeving. Al onze laptops worden onderworpen aan Highly Accelerated Life Testing (HALT), een test die vergelijkbaar is met drie jaar gebruik. Pas als ze deze zware test doorstaan, voldoen ze aan de normen van Toshiba”.
Helaas blijkt dat de betrouwbaarheid niet voor alle producten op te gaan.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als Toshiba erkent, dat dit probleem snel optreedt bij een laptop van meer dan 1500,- euro en aanbiedt zeker de helft van de kosten voor haar rekening te nemen.
(10)
