Mijn Klacht:

Mijn laptop C50-B-11D verdwijnt de scherpheid van het scherm na een aantal uren. Het wordt gelig en het scherm is moeilijker te lezen.
Ik wilde weten of dit is bekend is bij toshiba. Ik heb het apparaat gekocht januari 2015. Allereerst is het moeilijk om op de webside uit te lezen waar je moet zijn. Na 4 keer bellen had ik de juiste persoon aan de lijn de heer D.F. Hij vroeg het serienummer en zocht op of er nog garantie op zat.
Zijn eerste respons was dat het niet zo was, en dat er twee termijnen van garantie bestaan de ene is een jaar en de andere optie is 3 jaar.
Een jaar plus 2 jaar extra.
Daarna zei de D.F. dat ik wel garantie had.
Dat zou ook kloppen want gekocht in januari 2015 plus 3 jaar is januari 2018.
Ik vroeg hem of ik tot na het weekend wachten om mijn laptop op te sturen.
Daarna ging de heer D.F. weer kijken en zei dat er toch geen garantie op zat want de termijn was verlopen per januari 2017.
Volgens zijn eerdere uitlatingen zou dat niet mogelijk kunnen zijn, 1 jaar garantie + 2 jaar extra kom je op januari 2018.
Ik probeerde dit duidelijk te maken, maar de heer D.F. werd boos.
Toen hij dreigde de telefoon verbinding te verbreken zei ik dat dit telefoon gesprek opgenomen werd.
Hij werd nog bozer, dat mag niet als je dat niet zegt riep hij. Ik wees hem er alleen op dat in hun bandje staat dat het telefoon gesprek opgenomen zou kunnen worden voor trainingsdoeleinde.
Probeerde hem dat nog uit te leggen, maar geheel overstuur verbrak hij de verbinding.
En mijn telefoon of klantnummer werd geblokkeerd bij Toshiba

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik dat hij zich ervan bewust is dat hij door te geen en wel garantie, zelf de verwarring veroorzaakt heeft.
Dat als Toshiba dit gesprek opgenomen heeft ze het zelf kunnen beluisteren, en kunnen oordelen.
Ik wil weten of er nu wel of niet garantie op zit.?
Is het zo, of er nog iets aan mijn scherm te doen is, wel of geen garantie.
En wat de economische gevolgen zijn.
Mijn andere laptop die 7 jaar is heeft een uitstekende helderheid nog steeds vandaar dat het verschil ernstig opvalt.
Misschien is dit het moment om overstappen op een ander merk na 13 laptops van Toshiba gebruikt te hebben.