Mijn Klacht:
Afgelopen jaar heb ik een opleiding gevolgd, namelijk havo sprint (dit houdt in dat alle lesstof van havo4&5 tussen september en april in sneltreinvaart wordt doorgenomen)
Van de 7 maanden die ik les heb gehad, had ik de eerste 1.5 `a 2 maanden geen schoolboeken omdat VanDijk deze simpelweg niet kon leveren en als enige firma de boeken aan mijn school mocht of kon leveren. Daarnaast was er bij bestellen al een som geld betaald, dus annuleren was niet echt een optie.
Het hele jaar heb ik een beetje achter de feiten aan gelopen omdat ik erg moeite had om de stof die ik tot dan gemist had weer in te halen. Daarnaast kocht ik twee keer een licentie voor het vak Aardrijkskunde zodat het mijn leren wat zou vergemakkelijk (actief bezig zijn met de stof). De eerste licentie werkte niet, evenals de tweede. Op school zeiden ze dat ik naar VD moest bellen, waarop zij aangaven dat ik toch echt bij de leerkracht moest zijn. Uiteindelijk heb ik het voor elkaar gekregen om de laatste licentie werkend te krijgen, alleen was dat slechts een paar dagen voor mijn eindexamen AK dus al met al heb ik er wel curca een klein weekje plezier van mogen hebben.
Nu is het schooljaar voorbij en ben ik vergeten mijn boeken op tijd in te leveren, welgeteld een week (inclusief weekenddagen; dus 5 werkdagen in totaal)
De post die ik van VD heb gehad is aangekomen op het adres van mijn grootmoeder, waar ik altijd heb gewoond. Helaas is zij eind januari overleden, heel plots..
In ieder geval was ik met heel andere dingen bezig dan met mijn adres wijzigen en het is dan ook niet een keer in me opgekomen om VD mijn nieuwe adres te laten weten. En in de periode (eindexamens) al helemaal niet. Ik heb een foutje gemaakt, namelijk het niet tijdig wijzigen van mijn adres. Maar ik dacht dat vrij netjes opgelost te hebben door direct na de examens 3e tijdvak de boeken retour te sturen.
Maar dat weekje is mij heel duur komen te staan, ik kreeg namelijk een nota van maar liefst €968,57 . Dit is de nieuwwaarde van de boeken (het waren huurboeken). Dus van Dijk heeft nu EN zijn boeken terug EN het aanschafbedrag van de boeken.
Er mag niet in termijnen worden afbetaald, dus ik zou, als studerende alleenstaande moeder, in een keer een kleine 1000 euro moeten ophoesten.
Al zou ik het met alle goede wil van de wereld willen, het is simpelweg niet mogelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat mijn situatie bekeken wordt door een leidinggevende, want ik ben verre van ontevreden over de klantenservice zelf.
En ik hoop dat het bedrag, of in ieder geval het grootste deel ervan wordt kwijtgescholden. Hun opgelegde sanctie strookt niet met mijn fout. Alleen als de boeken gewoon echt niet meer worden ingeleverd zou je toch zo\'n bedrag (aanschafprijs) kunnen opleggen zou je denken.
En toen ik twee maanden moest wachten tot de boeken eindelijk kwamen kon ik niets anders doen dan iedere dag weer aan de telefoon hangen wanneer ze nu eindelijk geleverd werden.
