Klacht: Tomtom klantenservice volledig onbereikbaar

Franc@33 op 26 september 2024 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 26 september 2024

Een klant van TomTom heeft problemen ondervonden met een aangeschafte update voor zijn navigatiesysteem, die wel betaald en bevestigd is, maar niet wordt herkend door het apparaat. Pogingen om ondersteuning te krijgen via de klantenservice zijn mislukt, aangezien de klant alleen in contact komt met een geautomatiseerde chat en geen toegang heeft tot een medewerker of telefoonnummer.

Mijn Klacht:

Ik heb een update voor mijn tomtom navigatie gekocht. Deze is betaald, bevestigd, en de mail bevestigt dat deze ‘actief’ . Mijn systeem zelf blijft echter melden dat er een update nodig is en dat ik die kan kopen. Terwijl hij al gekocht is. Het support systeem is een computergestuurde chat box die geen enkele raad weet met dit probleem. Een medewerker krijg je niet te pakken. Telefoonnummers zijn er niet. Dit bedrijf blijkt volledig onbereikbaar

Gewenste Oplossing:

Het kunnen downloaden van de door mij gekochte update.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over TomTom
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Reactie van de melder van de klacht Franc@33

1 jaar geleden - Tomtom is volledig onbereikbaar voor klantenservicevragen of -problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Franc@33

1 jaar geleden - Een week nadat ik mijn klacht heb ingediend ontving ik op 3 oktober jl. van tomtom de volgende email: We willen je informeren dat we hebben vastgesteld dat je je bestelnummer 416524692 voor de Speed Camera Updates nog niet aan je TomTom-navigatiesysteem hebt gekoppeld toen je de bestelling plaatste. Dit hebben we voor je gedaan! De service is nu beschikbaar op je apparaat met serienummer EP2077A01139. Je hoeft verder niets te doen; je kunt de Speed Camera Updates nu gebruiken zoals de bedoeling is. Dit heb ik uiteraard gecheckt. Niets blijkt minder waar. De update is nog steeds niet beschikbaar. Ik kan alleen een button indrukken die mij naar de bestel/betaalmodule leidt. Wat ik al gedaan had (zie mijn klacht). Inmiddels heb ik het aangegane abonnement gecancelled. Van Tomtom geen restitutie.

Alle klachten die gemeld zijn door Franc@33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM