Klachtenbrief voor TomTom

Onderwerp: Klacht over de niet-functionerende update voor mijn TomTom navigatiesysteem

TomTom International BV
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem hedenmiddag contact op met betrekking tot een actief probleem dat ik ervaar met uw product. Ik had een update voor mijn TomTom navigatiesysteem gekocht, zoals bevestigd en aangeduid als 'actief' in de e-mail die ik ontving na voltooiing van de aankoop. Ondanks deze bevestiging, blijft mijn systeem aangeven dat er nog steeds een update nodig is en dat ik die moet kopen - een notitie die in tegenspraak is met het feit dat de update in kwestie al is gekocht.

Tot dusver hebben mijn pogingen om hulp bij deze kwestie te krijgen via uw geautomatiseerde klantenservice-chat niet geleid tot enige nuttige oplossingen. Bovendien heb ik nog geen mogelijkheid gevonden om rechtstreeks met een medewerker van uw bedrijf te spreken, aangezien er geen toegankelijk telefoonnummer wordt aangeboden. Deze situatie legt een belangrijk feit bloot: het lijkt erop dat uw bedrijf volledig onbereikbaar is voor klantenserviceaanvragen of -problemen.

Ik betreur het ten zeerste dat ik gedwongen ben dit pad te bewandelen voor een eenvoudige productupdate en dat deze update, ondanks betaling, niet goed functioneert. Ik ben van mening dat consumenten het recht hebben om te verwachten dat de producten en diensten die zij aanschaffen naar behoren functioneren.

Ik ben zeker dat u zich bewust bent van het Consumentenrecht en met name artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product in overeenstemming met de koopovereenkomst moet zijn op het moment dat het aan de consument wordt geleverd.

Op basis hiervan verzoek ik dat TomTom mijn klacht fundamenteel adresseert en een werkzame oplossing aanbiedt zodat ik de door mij betaalde en aangegeven als 'actieve' update kan downloaden en installeren. Dit lijkt mij een redelijk verzoek in overeenstemming met de beloften van uw bedrijf en in respect voor mijn rechten als consument.

Ik zie uw snelle reactie en resolutie van dit probleem graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik uw bedrijf niet kunnen bereiken of als het probleem blijft bestaan, voel ik me genoodzaakt om hierover een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik dank u bij voorbaat voor uw onmiddellijke aandacht en oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM EN CONTACTGEGEVENS]