Frouke03 op 20 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Hop, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht geeft u aan dat het water uit uw nieuwe waterkoker nog steeds een rare geur en smaak heeft. Wij vinden dit vervelend om te horen. Omdat de...
Een klant van Blokker heeft een nieuwe roestvrijstalen waterkoker aangeschaft, maar ervaart sinds twee weken een vreemde reuk en smaak. Ondanks het reinigen van de waterkoker met azijn en water, blijft het probleem aanhouden. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb nu twee weken een nieuwe roestvrijstalen waterkoker en heb nog steeds een rare reuk en smaak .
Heb deze eerst gewassen en nadat de vieze smaak bleef met azijn en water gekookt maar de reuk en smaak blijft vies.
niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2015 om 10:29 geantwoord
Beste mevrouw Hop,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U geeft in uw bericht geeft u aan dat het water uit uw nieuwe waterkoker nog steeds een rare geur en smaak heeft. Wij vinden dit vervelend om te horen.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar uw dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Gebruik dit webadres voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels: http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
