Terug

Klacht: Toilet Leeuwarden

Onbelangrijk123 op 04 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Helsdingen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de toiletvoorzieningen op station Leeuwarden. Na een busrit en overstap op een trein zonder toiletten, wilde hij gebruikmaken van de toiletten op het station, maar deze waren gesloten. De nieuwe procedure om een sleutel te verkrijgen bij de kiosk, die ook gesloten was, wordt als onpraktisch en onacceptabel beschouwd voor een belangrijk station.

Mijn Klacht:

Ik kom net met een busrit vanaf boven in Friesland en moest overstappen op een arriva trein waar geen toiletten zijn (ook een probleem maar van een andere orde). Ik wou dan ook erg graag (jaja, ondanks de 50 cent en wellicht niet al te schoon) gebruik maken v d toiletten op het station in Leeuwarden. Deze zijn echter dicht. Er is een nieuw systeem waarbij je een sleutel moet halen bij de kiosk en waar je deze meekrijgt tegen inlevering van je ID kaart (wat sowieso al belachelijk is) maar de kiosk was al dicht (en dit is om omstreeks 18.00 uur). Ah to go, Smullers en nog een andere zaak zijn open maar hier wordt niks mee gedaan. Ik vind dit vrij belachelijk, dat een station van een provinciehoofdstad met belangrijke verbindingen geen basisvoorzieningen kan aanbieden.

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 januari 2017 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Helsdingen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u problemen heeft ondervonden bij het gebruik van de toiletten op station Leeuwarden. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.

Wij zijn op de hoogte van de problemen op station Leeuwarden. Er wordt dan ook hard gewerkt aan een oplossing.

Uw klacht heb ik uiteraard geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het