Mijn Klacht:

De Renault-garage in mijn (kleinere) woonplaats van dezelfde keten is per 15-6 jl. gesloten. Op 8-6 nog wel factuur ontvangen voor Renault lidmaatschap, terwijl deze garage niet meer mijn eerste voorkeur heeft nu deze 16 kilometer van ons huis verwijderd is. Ter compensatie voor de sluiting kreeg ik per brief aangeboden of gratis vervangend vervoer (maar daar betaal ik in feite zelf al voor door het lidmaatschap van Renault , wat mij betreft dus een sigaar uit eigen doos), of ophalen en terugbrengen van de auto vannaar het huisadres.

Op 22-6 gebeld met Segerink Wolbers voor het maken van laatst genoemde afspraak voor zomercheck en kleine beurt. Ik kreeg de voicemail en kon inspreken om later op de dag te worden teruggebeld. Dit is helaas niet gebeurd, dus op 23-6 zelf weer gebeld, contact gekregen maar wegens een update aan het afsprakensysteem kon ik ook nu geen afspraak maken. Aangegeven dat ik vorige dag al gebeld zou worden en niet veel vertrouwen in de toezegging had, maar ik moest aannemen dat het nu echt goed kwam en zou vandaag (25-6) worden teruggebeld.

Ondanks het achterlaten van alle autogegevens, welke controles gedaan moesten worden en telefoonnummer, ben ik vandaag weer niet gebeld. De tijd begint met naderende vakantie en beperkte vrije dagen nu wel te dringen. Nu ik niet meer om de hoek terecht kan wordt ik gedwongen dit echt te plannen i.c.m. werk.

Mijn eerste kennismaking met deze vestiging is bijzonder slecht terwijl ik met mijn plaatselijke dealer juist heel tevreden was.

Gewenste Oplossing:

De toezegging om mij terug te bellen wordt nagekomen. De auto wordt op een moment op korte termijn en dat mij uitkomt thuis gehaald en gebracht voor het onderhoud.

Mocht dit niet meer lukken binnen de voor mij beschikbare periode dan het lidmaatschap van Renault kosteloos annuleren zodat ik bedrag dat dit kost kan bijleggen bij het bezoek aan een andere plaatselijke garage.