Klacht: Toeterende treinen rond onbewaakte spoorwegovergang Voslaan te Winsum

Brigitta Pestoor op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Brigitta, Wij begrijpen heel goed dat het tyfoneren (zoals het toeteren van treinen heet) voor overlast zorgt bij u en andere omwonenden. Dit hebben wij vorige week tijdens het kort geding in het gemeentehuis in Winsum ook nadrukkelijk aangegeven....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Een inwoner van Winsum heeft klachten over de toeterende treinen bij de onbewaakte spoorwegovergang aan de Voslaan, die volgens hem de nachtrust van hem en zijn buren verstoort. Ondanks een oplossing van Arriva, waarbij treinen nu toeteren als ze de overweg naderen, blijft de overlast bestaan. De rechter heeft geen verplichting tot een beveiliger opgelegd, wat de situatie volgens de klager niet verbetert.

Mijn Klacht:

Arriva geeft aan onze klacht te hebben opgelost. Maar deze is helemaal niet opgelost. De rechter heeft woensdag uitspraak gedaan over de onbewaakte spoorlijn aan de Voslaan in Winsum. Geëist was een beveiliger totdat de in aanbouw zijnde noodweg klaar is. Die eis is afgewezen. Na veel getouwtrek is er een compromis voorgesteld dat de treinen voortaan toeteren als ze de overweg naderen. Dit kon door de rechter echter niet worden geëist en er kon ook niemand toe worden veroordelen.
Na mijn klacht van gisteren is er zelfs een bord geplaatst langs het spoor. Nu toeteren alle treinen. De laatste toetert rond half twee en de eerste weer om half zes. Vannacht dus weer heel slecht geslapen. En wij niet alleen. Met ons ook al onze buren.

Arriva gooit het op de veiligheid. Maar dat klopt niet. Als constant toeteren de veiligheid zou vergroten hadden ze dat meteen in moeten stellen na de treinbotsing met de melkwagen. Dat is niet gebeurt. Ook na de uitspraak van de rechter is niet meteen actie ondernomen. Pas gisteren tegen de middag is het bord geplaatst. Als de rechtszaak er niet was geweest had nooit iemand het over toeteren gehad. Navraag in de buurt leert dat niemand op het toeteren zit te wachten. Ook niet de mensen die dagelijks van de overweg gebruik maken. Mijn klacht is pas opgelost als de borden worden weggehaald. Machinisten toeteren dan – zoals voorheen – alleen nog als er verkeer aankomt, bij mist of bij het signaleren van bijzonderheden rond de overweg. Want dat er dan een alarm geven wordt is natuurlijk vanzelfsprekend.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als de borden om te toeteren zijn verwijderd en er alleen getoeterd wordt als er verkeer aankomt, het zicht slecht is of als zich andere bijzonderheden rond het spoor voordoen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Brigitta,

Wij begrijpen heel goed dat het tyfoneren (zoals het toeteren van treinen heet) voor overlast zorgt bij u en andere omwonenden. Dit hebben wij vorige week tijdens het kort geding in het gemeentehuis in Winsum ook nadrukkelijk aangegeven. Het standaard tyfoneren is echter een tijdelijke maatregel die door ProRail is ingebracht en door de rechter is omarmd.

Deze tijdelijke maatregel geldt tot dat de noodweg in gebruik kan worden genomen. Naar verwachting is dat uiterlijk eind januari. Onze machinisten kunnen en mogen het bord dat is geplaatst niet negeren. Bij de situatie van de Voslaan in Winsum zijn heel veel partijen betrokken. Allen doen hun uiterste best om de veiligheid van deze overweg te vergroten. Het standaard tyfoneren van treinen is een van de tijdelijke maatregelen die op korte termijn uitvoerbaar bleek.

Nogmaals, wij begrijpen uw frustratie en vinden het oprecht heel vervelend dat uw nachtrust wordt verstoord. Maar in deze heeft uiteindelijk de rechter besloten de tijdelijke maatregel door ProRail in te voeren.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Brigitta Pestoor

Heeft op 21 december 2016 om 17:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit heet afschuiven van verantwoordelijkheden! En dat heet bij jullie 'klacht opgelost'. Er is helemaal niets opgelost!. Zes weken geen nachtrust. Ga er maar aanstaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten