margee op 07 augustus 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste, Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen. We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt. Voor verdere informatie ivm coulance...
Er is helemaal niets opgelost, het komt erop neer dat de klant weer alle moeite moet doen om het in orde te krijgen. het voorstel van een coulance is totaal...
Een klant van Philips heeft zijn toestel, dat vier jaar oud is, voor de tweede keer defect gemeld. Na een eerdere reparatie van 270 euro in juni 2012, vertoont het toestel nu opnieuw problemen met het beeld, waaronder een te hoog contrast en flikkerende kleuren. De klant is ontevreden en heeft besloten het toestel weg te doen en geen Philips-producten meer aan te schaffen.
eerste keer hersteld voor 270 euro.( juni ’12)
nieuwe beeldbuis en kabel naar hub vervangen.
nu is mijn toestel (ondertussen 4 jaar oud ) weer defect.
contrast veel te hoog kleuren veranderd en flikkerend beeld.
Ik heb geen zin om weer 270 euro te betalen.
Het toestel gaat weg en ik koop nooit meer Philips.
Inderdaad zonde van het geld ( 2007 euro )
Een ander toestel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2013 om 12:19 geantwoord
Beste,
Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen.
We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt.
Voor verdere informatie ivm coulance kan u contact opnemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*).
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 09/08/2013)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 09 augustus 2013 om 20:41 geantwoord
Er is helemaal niets opgelost, het komt erop neer dat de klant weer alle moeite moet doen om het in orde te krijgen.
het voorstel van een coulance is totaal onaanvaardbaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
