Mijn Klacht:
Mijn dochter en vriendje (beiden 16 jaar) zijn vandaag met hun dagkaarten gekocht bij Blokker van Dordrecht naar Amsterdam en weer terug gereisd. OP de terugweg moesten ze opeens een toeslag van beiden 10 euro betalen. Dit omdat ze volgens conducteur in een oude Fyra trein zaten. Staat nergens op de trein of bordjes vermeld. Bij instappen op Amsterdam Centraal werd hiervan niets omgeroepen. OP Amsterdam Schiphol werd omgeroepen: Let op passagiers die NU instappen………….en iets over toeslag. Aangezien de kinderen al een station eerder waren ingestapt en er toen niets gemeld werd wisten ze dus ook niet dat dat ook voor hen zou gelden. En zij waren ook duidelijk niet de enigen die hierover zeer verbaasd waren. Heel veel mensen moesten ook het bedrag van 10 euro betalen. Voor kinderen van 16 is dit een groot bedrag.
Gewenste Oplossing:
Omdat het totaal niet duidelijk was dat ze in een verkeerde trein zaten zou ik het een goede oplossing vinden als de kinderen allebei hun 10 euro terug zouden krijgen.
