Mijn Klacht:

Ik kocht bij de firma Toemen een drone van 1200 euro. Na 5 maanden viel de drone tijdens een vlucht als een baksteen uit de lucht. Omdat de opnemende camera uitschakelde vóór de val is het voor mij duidelijk dat er een stroomstoring is geweest. Op 6-9-2016 heb ik de drone ter reparatie aangeboden. Toemen heeft de drone naar de fabrikant (Yuneec) in Duitsland gezonden. Na lang aandringen kreeg ik op 1-12 (na 12 weken!) antwoord: ik zou een compass warning hebben genegeerd en daarmee valt de crash niet onder garantie.

Ik heb zeer vaak gevraagd om een technisch bewijs (de controller – die ook naar Yuneec is gezonden – bewaard vluchtgegevens) maar daar wordt zowel door Yuneec als Toemen niet op gereageerd. Mijn argument dat ik bewijs heb voor stroomuitval middels het filmbestand dat afbrak vóór de crash wordt volledig genegeerd.

Ik heb me beroepen op conformiteitbeginsel en Toemen (aangetekend) schriftelijk daarvan op de hoogte gesteld: de drone was slecht 5 maanden oud en ik verwacht van een drone in deze prijsklasse dat deze niet zomaar mag neerstorten (wat overigens potentieel een zeer gevaarlijke situatie is). Het conformiteitbeginsel is bindend voor leveranciers. Toemen noemt het echter ‘chantage’ en wil zich niet inzetten voor een oplossing. Omdat Toemen niet is aangesloten bij de geschillencommissie kan ik die niet vragen mijn situatie te bekijken.

Op klacht.nl staan zeer veel klachten over Toemen en het overgrote deel daarvan gaat over garantiesituaties en gebrekkige communicatie. Ik hoop dat deze opgave bij het Klacht.nl de oplossing van deze zaak in een versnelling kan brengen

Gewenste Oplossing:

bij retourbetaling aanschafprijs