Klacht: Motor ter garantie beoordeling

user-1265292 op 08 april 2016 over Toemen Modelbouw in de categorie Modelbouw

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Modelbouw
Status In behandeling
Datum 8 april 2016

Een klant van Toemen Modelbouw uit zijn onvrede over de afhandeling van een garantieclaim. Na herhaaldelijk contact met het bedrijf, voelt de klant zich niet serieus genomen en beschuldigt het bedrijf van nalatigheid en leugens. De klant overweegt om de zaak te melden bij verschillende consumentenorganisaties vanwege de slechte ervaringen.

Mijn Klacht:

Geachte Toemen,

Na mijn laatste telefoon gesprek met dhr Tony Nooijens ben ik tot conclusie gekomen dat jullie incapabel en nalatig zijn betreft reparatie en garantie afhandelingen. Klanten zijnde als leugenaars bestempelen en het niet nazien van de situatie na ruim anderhalve week e-mailen en telefonisch contact…… Ik ga dit ook melden bij Radar, Consumentenbond en ander multimedia wegen, betreft deze zaak en hopelijk ook meerdere zaken aan het licht te brengen gezien de referenties op het Internet over jullie!!!!

Nogmaals het feit dat ik een werkende motor ter garantie op stuur en defect(missende onderdelen) terug krijg is een kwalijke zaak gezien jullie de laatste waren die eraan gewerkt hebben. Als het zo zou zijn dat ik een defecte motor had toegestuurd wat volgende dhr Nooijens zo zou zijn, hadden jullie dit nooit behandeld en de motor retour moeten sturen…. Ik ga dit ook bij het Juridisch loket voorleggen in hoeverre ik in mijn gelijk sta als klant!!!!

Hopende jullie voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dennis Nijhof

Gewenste Oplossing:

Eerlijkheid over het feit dat er fouten zijn gemaakt van hun kant........

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toemen Modelbouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toemen Modelbouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Toemen Modelbouw

Heeft op 11 april 2016 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hr Nijhof,

Na intern overleg heb ik begrepen dat er inmiddels afgelopen zaterdag telefonisch contact met U is opgenomen. Tijdens dit telefoongesprek is er een passende oplossing is geboden.

Derhalve ga ik er vanuit dat deze zaak, voor U, netjes is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neemt U dan aub even contact met ons op.

Met vriendelijke groet
Toemen webcare

user-1265292

Heeft op 11 april 2016 om 11:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Il ben bereid om €70 te betalen wat een eventuele reparatie had moeten kosten, aan gezien de onderdelen niet meer leverbaar zijn en de firma Toemen mijn motor niet origineel retour stuurt ga ik niet met het voorstel akkoord.....

Vriendelijke groet,

Dennis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM