Klacht: geen reactie op e-mail naar bestelling en vraag

rene kui op 02 februari 2016 over Toemen Modelbouw in de categorie Modelbouw

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, aller eerst excuses voor de zeer trage reactie op uw bericht, en op de wijze waarop deze klacht is opgepakt. We gaan er vanuit dat uw klacht inmiddels netjes is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neemt U...

Categorie Modelbouw
Status Opgelost
Datum 2 februari 2016

Een klant van Toemen Modelbouw heeft een Traxxas Slash 2WD besteld, maar ontving een verkeerde kleur en een open doos. Na het stellen van vragen over een extra draadje en de geschiktheid van een lipo-batterij, ontving de klant geen reactie op meerdere e-mails, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klant heeft besloten in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

besteld een nieuwe traxxas slash 2wd (rood) na online betaald te hebben na.
2 dagen een telefoontje van toemen , de kleur rood is niet op voorraad (volgens de site wel) dan maar voor een andere kleur.
bestelling binnen na 2 dagen. krijg ik een doos die open is geweest met rode auto als afbeelding (grijs er in),volgens afspraak.
zie ik bij de regelaar een extra draadje zitten die ik niet thuis kan brengen,mail gestuurd met foto en de vraag waar die voor is.
inmiddels 2 weken verder geen reactie.
inmiddels weer een mail gestuurd 1 week geleden met de vraag wat er evt aan lipo in mag aan grote etc. tot op heden geen reactie.
blijkbaar wel verkopen maar vragen stellen en hopen op een antwoord vergeet het maar. helaas mensen ik bestel er niks meer.

Gewenste Oplossing:

een antwoord op mijn vragen, verder zoeken ze het maar uit met die tent.

Bericht van Toemen Modelbouw

10 jaren geleden - Beste, Excuses voor de gebrekkige communicatie. Voor het beantwoorden van de overige vragen zullen we vandaag nog contact met U opnemen. Met vriendelijke groet Toemen modelbouw

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toemen Modelbouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toemen Modelbouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Toemen Modelbouw

Heeft op 18 februari 2016 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

aller eerst excuses voor de zeer trage reactie op uw bericht, en op de wijze waarop deze klacht is opgepakt.

We gaan er vanuit dat uw klacht inmiddels netjes is opgelost.

Mocht dit niet het geval zijn, neemt U dan aub even contact met ons op via
[email protected]

Met vriendelijke groet
Service desk - Toemen modelbouw

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM