Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op woensdag 17 februari 2016 stapte ik om 17.55 vanaf de bushalte op de Grote Markt/Kreupelstraat in lijn 4 richting Beijum. Toen ik de bus binnenstapte, gaf ik aan dat ik een kaartje wilde kopen van 2 euro. Echter, ik had het bedrag niet gepast en wilde betalen met een biljet van 10 euro. De dienstdoende buschauffeur vroeg aan mij of ik het bedrag niet gepast had, waarop ik ontkennend antwoordde. Hij wist mij te vertellen dat ik gepast moest betalen. Hierop reageerde ik verbaasd; ik maak met deze koude dagen regelmatig gebruik van het openbaar vervoer en er is mij nog nooit verteld dat ik gepast moet betalen.
Men heeft mij hier nooit op gewezen en ik heb altijd zonder problemen een buskaartje kunnen kopen. Dit deelde ik hem ook mee. Ook zei ik dat het heel wat verwarring zou voorkomen wanneer alle busschauffeurs hetzelfde beleid hanteren inzake contante betaling. Hierop zei hij dat het gepast betalen van een buskaart verplicht is én dat in de toekomst de buskaartjes zullen worden afgeschaft. Ook zei hij dat ik het biljet van 10 euro dan maar ergens moest wisselen. Toen ik vroeg of hij dan misschien een uitzondering wou maken, zei hij dat hij geen wisselgeld had. Dat was het. Dus ik moest de (volle) bus maar uit om mijn geld te gaan wisselen.
Zoals eerder vermeld, reis ik vaker met het openbaar vervoer. Maar ik ben nog nooit onbeschoft en onheus bejegend. Mocht het zo zijn dat de busschauffeur niet genoeg wisselgeld in zijn kassa had, dan kon hij dit op een beschaafde, klantvriendelijke manier aan mij meedelen op het moment waarop ik hem het geld overhandigde. Dan had ik alle begrip van de wereld gehad.
Thuisgekomen heb ik uw website én uw algemene voorwaarden geraadpleegd. Hierin stond het volgende.
Op uw website betreffende de regels in de bus:
Gepast betalen: bij de aanschaf van een kaartje in de bus vragen wij u indien mogelijk gepast te betalen. Wij hebben in de bus niet terug van papiergeld meer dan twintig euro. (* opmerking: ik betaalde met een biljet van 10 euro).
In uw algemene voorwaarden stads- en streekvervoer 2015 vond ik het volgende inzake de betaling:
Tenzij de vervoerder anders heeft aangegeven, geschiedt betaling van het vervoerbewijs aan
de vervoerder met in Nederland wettige betaalmiddelen. Indien betaling van het vervoerbewijs
in het vervoermiddel mogelijk is, dient dit bij voorkeur met gepast geld te geschieden. Bij
verkoop via verkoopautomaten kan het aantal mogelijke betaalwijzen beperkt zijn.
De woorden “indien mogelijk” en “bij voorkeur” duiden mijns inziens géén noodzaak aan. Er is dus geen sprake van een verplichting tot het contant betalen van het bedrag voor een buskaart. Hieruit blijkt dat de chauffeur niet helemaal niet op de hoogte is van inhoud van regels betreffende de betaling van het vervoersbewijs. Hij had mij dus niet de toegang tot de bus mogen weigeren.
Als passagier van uw vervoerbedrijf voel ik mij niet terecht behandeld en ik hoop dan ook dat de chauffeur in kwestie op zijn gedrag wordt aangesproken, zodat een dergelijke ongepaste en onklantvriendelijke bejegening, -die haaks staat op uw doelstelling- toekomstige passagiers (waaronder mijzelf) bespaard blijft.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en verwacht dat mijn klacht naar behoren wordt behandeld.
Met vriendelijke groet,
G. Leijendekker
Groningen
Gewenste Oplossing:
.
