Toegang geweigerd

Question

Ik heb in de maanden van Corona niet kunnen trainen bij basic fit, dat betekend dat ik niet verplicht ben om te betalen. De reden daarvan is omdat basic fit mij niks geleverd heeft. 17 juli 2020 heb ik via de Basic-Fit app gereserveerd om te trainen.Bij de toegangspoort kon ik niet naar binnen, op het scherm van het apparaat stond vermeld dat ik een achterstand heb van 37,85 euro (het gaat om 15-05 tot 09-07). De meneer bij de helpdesk basic-fit Veenendaal (Johannes) weigerde mij toegang te verlenen. Ik heb meneer nog duidelijk gemaakt dit met de klantenservices op...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Anouar, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat jij deze ervaring hebt gehad bij ons in de club en dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen in de periode dat wij gesloten waren in verband met het corona virus. 

Op 15-3-2020 zijn onze clubs dichtgegaan op last van de overheid alleen stond er nog een automatische incasso ingepland welke wij niet meer konden annuleren, hierdoor hebben wij ervoor gekozen om alle lidmaatschappen te bevriezen per 1-5-2020 en is er geen betaling meer afgeschreven van jouw rekening. Voor de periode van 15-3-2020 tot 1-5-2020 had jij zelf de mogelijkheid om een compensatie te kiezen, in jouw geval is dit de Geld terug als korting verdeeld over 6 betalingen geworden. 

Op dit moment staat er een openstaand bedrag van € 37,85 open op jouw lidmaatschap bestaande uit de maanden april en juli (€ 43,32) min de compensatie die actief is op jouw lidmaatschap. Met deze compensatie wordt de maand april dus direct rechtgetrokken nadat jij deze hebt betaald. Nadat jij de betaling hebt gedaan van € 37,85, zal er de komende 5 periodes enkel een bedrag van € 16,19 worden afgeschreven van jouw rekening. Na deze 5 periodes wordt het gebruikelijke bedrag van € 21,66 weer afgeschreven. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Toegang geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Anouar0909

Klacht: Toegang geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school