Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een parasolvoet ontvangen die niet goed is.
Todobien verkoopt het artikel als een zwarte parasolvoet op hun website (zowel in de tekst als op de afbeelding). Ze hebben echter een zandkleurige parasolvoet geleverd. Nu zeggen ze echter alleen zandkleurige exemplaren te hebben. Ze verkopen ze echter als zwart, er is dan ook sprake van misleiding. Todobien levert nl niet het product zoals ik het heb besteld.
Ook is de parasolvoet beschadigd. Ze geven de bezorgdienst onterecht de schuld. De parasolvoet is in ongeopende, originele verpakking uit Azië naar mijn huis gestuurd, zonder dat men de parasolvoet heeft gecontroleerd. In de verpakking zaten geen stukjes steen, hetgeen betekent dat deze parasolvoet niet tijdens het transport van Tilburg naar mijn huis is beschadigd. De parasolvoet is beschadigd verstuurd vanuit Azië en Todobien stuurt het zonder enige controle door aan hun klanten.

De oplossing volgens Todobien: stuur de parasolvoet maar op eigen kosten (á 45 euro bezorgkosten) retour. Ik heb aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ga omdat de fout bij Totobein ligt en niet bij mij. Sinds 3 december is er radiostilte van hun kant. Mails blijven onbeantwoord en op WhatsApp hebben ze mij geblokkeerd. Een zeer kwalijke zaak. Ik wil dan ook dat Todobien met een passende oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Ze kunnen de parasol voet komen ophalen en dan volledige aankoopsom terug. Of de voet wordt op kosten van Todobien teruggestuurd en dan ook volledige aankoopsom terug.

Ik ga géén kosten maken voor fouten die door Todobien zijn gemaakt