pushkar1 op 24 augustus 2013 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets
Het, nogmaals, toesturen van de gewenste reisdocumenten.
Samenvatting wordt geladen...
2 tickets Adam- Bangkok geboekt en betaald. Geen bevestigingsmail ontvangen. Zelfs na 3 keer mailen, geen antwoord. Ik heb niets in handen. Maar wel ruim 1500. euro betaald. Per telefoon krijg ik alleen een standaard bandje, waar mijn vraag niet in voorkomt.
Ik wil een bevestigingsmail met een boekinsnummer zodat ik deze betaalde tickets ook daadwerkelijk kan gebruiken!
En excuses voor deze slechte service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
12 jaren geleden - Geachte mevrouw de Visser, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie middels dit kanaal. Bij TIX.nl zijn wij momenteel bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprocedure met onze nieuwe operationeel manager. Met deze reden vinden wij het zeer belangrijk, alsnog te reageren op uw bericht. Wij hebben zojuist uw boeking nagekeken. In het reserveringssysteem is te zien dat zowel de boekingsbevestiging als e-tickets , op dezelfde dag als het maken van de boeking, naar uw e-mailadres zijn toegezonden. Wij vinden het zeer vervelend te horen dat u deze in eerste instantie niet in goede orde heeft mogen ontvangen. Het reserveringssysteem laat zien dat deze documenten nogmaals, meerdere malen naar uw opgegeven e-mailadres zijn verzonden. Wij hopen dat u deze alsnog in goede orde hebben mogen ontvangen. Indien dit niet het geval is, vernemen wij het graag zodat er direct actie ondernomen kan worden. Tevens kunt u te allen tijde de actuele vluchtstatus en e-tickets van uw geboekte reis inzien via de website: www.checkmytrip.com , met behulp van uw reserveringsnummer en achternaam van één van de passagiers. Nogmaals onze excuses voor de voorgevallen situatie. Met vriendelijke groet, TIX.nl
Heeft op 14 november 2013 om 11:43 geantwoord
Het, nogmaals, toesturen van de gewenste reisdocumenten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
