9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste Annastasia, Bedankt voor je reactie. Wij begrijpen dat ons vorige antwoord niet het gewenste was, daar wij je nog altijd niet bij een wijziging kunnen assisteren. Wij hadden echter gehoopt wel duidelijkheid te geven over de procedures en onze rol als tussenpersoon. Het spijt ons als hierin nog onduidelijkheid is en wij hopen dit middels onderstaand bericht weg te nemen. Het klopt dat de luchtvaartmaatschappij Turkish Airlines, je niet direct kan assisteren bij vragen over de boeking. De reden hiervoor, is dat je via ons de hebt gereserveerd. Het contact met de luchtvaartmaatschappij, zal dan ook via ons dienen te verlopen. Echter, ondanks dat wij de contactvoering moeten doen zijn de voorwaarden van Turkish Airlines wel te allen tijde van kracht. In de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij staat beschreven dat het doorvoeren van een wijziging in dit huidige vliegticket, niet is toegestaan. De informatie die zij je hebben gegeven dat dit wel mogelijk is, is helaas incorrect. Wanneer wij de luchtvaartmaatschappij hierover contacteren, bevestigen zij deze voorwaarden; waarin vermeld staat dat het maken van een wijziging niet mogelijk is. Het maken van een wijziging in de reisdata is hierdoor helaas niet toegestaan en kunnen wij niet voor je voorzien. Wij willen je er daarnaast op attenderen dat het maken van een reservering en het opgeven van de correcte boekingsgegevens, een eigen verantwoordelijkheid is van jou als reiziger. Het opgeven van de correcte reisdata is hier uiteraard onderdeel van. Je kunt hierover lezen in de algemene voorwaarden. Wij adviseren je op de boekingsbevestiging, de reisgegevens grondig door te nemen op eventuele onvolkomenheden, zodat eventuele aanpassingen snel gemaakt kunnen worden alvorens het verkrijgen van het e-ticket. De reden hiervoor, is dat na het verkrijgen van de e-tickets, de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij van kracht zijn en deze in sommige gevallen zeer streng kunnen zijn. Het spijt ons dan ook dat wij je niet direct hebben mogen assisteren, maar enkele weken na de boeking hebben mogen horen over dit probleem. Omdat de e-tickets toen al verschaft waren vanuit Turkish Airlines, dienen hun voorwaarden aangehouden te worden. Wij hopen je kenbaar te kunnen maken dat het geen onwil is het vliegticket te wijzigen, maar onmacht door de strenge regels van de luchtvaartmaatschappij. Als beschreven in onze algemene voorwaarden, zijn de regels van de uitvoerende partij te allen tijde van kracht op de aangekochte producten. Zij bepalen daarmee wat er wel of niet mag gebeuren met een bevestigd vliegticket. Deze voorwaarden zijn te allen tijde op te vragen bij het contact center en hiervan had je op de hoogte kunnen zijn voorafgaand aan het maken van de reservering. Informatie hierover wordt tijdens het boekingsproces getoond. Voor verdere vragen, kun je ons bereiken via e-mailadres: [email protected] . Met vriendelijke groet, Customer Care TIX.nl