Mijn Klacht:
In mijn ticketvoorwaarden staat ik via de KLM-website mijn ticket realtime kan wijzigen. Toen ik dit deed, bleek dat dit niet het geval is. Sterker nog, volgens KLM weet jullie eigen KLM travel agency zeer goed hoe dit werk bij boekingen via reisbureau. U bent als reisbureau zelf verantwoordelijk voor wijzigingen. Dit heeft u zelf ook vermeld in mijn ticketvoorwaarden. Bovendien meldt u op uw website dat er een speciaal nummer van de klantenservice is vermeld op de boekingsbevestiging maar dit was niet het geval. U bent dus alleen bereikbaar via het 0900-nummer voor 70 cent per minuut.
Gewenste Oplossing:
Restitutie aankoopbedrag ticket.
