11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Wensveen, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist uw boeking nagekeken. Allereerst willen wij aangeven dat wij uw ongenoegen betreffende de ontstane situatie begrijpen. Uiteraard is het voldoen van een bijbetaling na het maken van de reservering verre van wenselijk. Echter, zoals wij u in eerdere communicatie kenbaar hebben gemaakt, is de vraag voor deze bijbetaling afkomstig vanuit de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Zij kunnen taxen en toeslagen van vliegtickets te allen tijde verhogen. Op het moment dat een reservering enkel bevestigd is en nog niet definitief gereserveerd, is dit vliegticket onderhevig aan dergelijke prijsveranderingen. De luchtvaartmaatschappij staat het reserveren van dit vliegticket, zonder het ontvangen van de bijbetaling, dan ook niet toe. Met deze reden, zijn wij als tussenpersoon, genoodzaakt u als reiziger te informeren betreffende het verhoogde tarief. Dit geldt daarmee niet alleen voor TIX, maar deze regels gelden voor alle vliegticketaanbieders. Meer informatie over deze regelgeving, kunt u nalezen in onze algemene voorwaarde, paragraaf 3.2 – Levering, waarmee u akkoord bent gegaan tijdens het maken van de boeking. Omdat wij begrijpen dat een bijbetaling niet altijd mogelijk is voor onze reizigers, heeft u tevens de mogelijkheid de reservering kosteloos te annuleren. Echter, is in het reserveringssysteem te zien dat u heeft gekozen de bijbetaling alsnog te voldoen. Deze hebben wij in goede orde mogen ontvangen en uw vliegticket zal zo spoedig mogelijk definitief voor u gereserveerd worden. Meer informatie zult u per e-mail ontvangen. Indien u verdere vragen heeft, kunt u onze Customer Care afdeling contacteren. Zij zullen u assisteren. U kunt ons bereiken middels e-mailadres: [email protected]. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht