Mijn Klacht:

Betreft Tix.nl: Trip ID 58.38.221
T.n.v. Bob Cortie / Thailand.

Geachte mevrouw / mijnheer,
Ik heb al- tig keren geprobeerd Tix.nl duidelijk te maken dat ik het grootste deel van het jaar in Thailand woon en hier mijn eigen huis heb en mijn hele leven hier in jaren is opgebouwd! Met de waanzinnige corona maatregelen is het lang niet zeker dat ik zomaar terug kan naar mijn huis, alles in de wereld is totaal verandert en het lijkt wel of niets meer kan of mag.
Mijn grote probleem is; dat ik hier mogelijk met veel vijven en zessen wel van Bangkok naar Amsterdam kan vliegen, maar wanneer ik terug kan weet ik niet, omdat de Thaise Immigration mij geen z.g. ‘Re-entry permit’ zal verstrekken want ook zij hebben hun restricties. Bovendien als ik wel terug kan vliegen zal dat grote kosten met zich mee gaan brengen en nog grotere problemen geven i.v.m. de verlenging van mijn verblijfsstatus!
De gang van zaken zoals die nu liggen is dat ik bij de Thaise Ambassade in Den Haag een nieuwe aanvraag tot ‘Retirement visa’ moet indienen wat op zich de ook nog de nodige kosten mee gaat brengen.
Als dat goedgekeurd wordt moet ik in Bangkok een z.g. ‘Quarantaine – hotel’ boeken en dan kan ik, wel of niet positief of negatief getest, ergens á raison van € 1200 – € 1500 ‘boven op zolder’ van een hotel mijn ‘happie eten’ voor de deur neergezet krijgen want je mag de kamer niet uit!
Ik heb met alle onzekerheid mogelijk ook nog eens extra verblijfskosten in Nederland heb ik dan ook weinig zin dit avontuur aan te gaan!
Ik had in 2020 twee boekingen, allebei met Turkish Airlines, de eerste had ik bij ‘Tix.nl’ geboekt en de tweede bij Western Tours in Hua Hin (Thailand)
Van de laatst genoemde heb ik keurig netjes het volle bedrag wat ik betaald had op mijn rekening teruggeboekt gekregen, maar Tix.nl wil niet meer doen dan mij een voucher te geven tot 31 december waarvan ik de boeking moet doen vóór 31 mei.
Begrip hebbende voor het feit dat ook de reiswereld grote problemen heeft o.a. ook met terugbetaling, mijn voorstel is dan ook gewoon mijn betaalde reissom terug te geven of mij een voucher te geven waarmee ik ook de mogelijkheid heb om deze reis in 2022 te kunnen maken. Bij dit zelfde voorstel heb ik ook de bereidheid om verschilprijs bij te betalen.
U mag weten dat ik mijzelf nu bij deze ‘firma’ zwaar belazerd voel en helemaal ook nog dat zij geen fatsoenlijke telefonische bereikbaarheid hebben, lijkt wel een louche bedrijf waarvan de direkteur met de noorder zon vertrokken is! Terugbetaling van het volle bedrag heeft dan ook mijn eerste keus!
Tix.nl stelt mij diep teleur, temeer het niet de eerste keer is dat ik bij hun boek en vaste klant ben!
Mijn vraag aan u, u kent mijn probleem, u weet mijn voorstel en hoop dat u mij in deze kunt helpen.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw hulp.

Vriendelijke groet, B. Cortie.

Gewenste Oplossing:

Voor mij de beste oplossing is net zoals Western Tours in Hua Hin heeft gedaan mij het volle bedrag van het reisgeld terug te storten. Het is de luchtvaart maatschappij die terugbetaalt en ik zou dan ook niet weten waarom Turkish Airlines via 'reisbureau A wel terugbetaalt en via reisbureau B niet?
Tweede optie is mij een voucher te geven waarin ik tot en met 2022 mijn reiskeuze kan maken, met de afspraak ik de bereidheid heb eventueel prijsverschil bij te betalen.