Mijn Klacht:
Op woensdag 5 augustus zouden wij om 16:10 vanaf Thessaloniki naar Amsterdam vliegen, met een tussenstop in Belgrado. Onze vlucht was geannuleerd vanwege een staking. Zowel Air Serbia als Tix heeft ons niet eerder geïnformeerd over de annulering waardoor wij verplicht drie dagen extra in Thessaloniki moesten verblijven. Wij vlogen uiteindelijk pas 8 augustus terug naar Amsterdam.
Air Serbia zegt dat zij hebben gebeld met Tix maar daar is geen gesprek geregistreerd. WIj hebben tijdens het boeken van de vliegtickets via tix.nl toch echt onze persoonlijke gegevens achtergelaten zoals email en mobiele telefoonnummer. Air Serbia heeft met het nummer van Tix gebeld, maar kreeg waarschijnlijk een keuzemenu.
Ik vind het erg slordig hoe Tix hiermee is omgegaan. Ik heb gebeld met Tix en zij zeggen dat de verantwoordelijkheid bij Air Serbia ligt. Ik vind dat Tix ons verder moet helpen dan alleen zeggen: ‘Wij kunnen niks voor u doen.’
Gewenste Oplossing:
Als wij een normale reactie ontvangen van Tix.nl en kunnen praten over tegemoetkoming voor de extra kosten die wij hebben moeten maken. (Hotel, Taxi, etc.)
