Mijn Klacht:
Beste, twee weken geleden via Tix.nl twee tickets geboekt naar Amerika. Via Tix.nl een keuze gekregen om stoelen te reserveren, en in mijn boekingsbevestiging staat dat mijn tickets in de Standaard economy class zijn. Tijdens het ontvangen van mij e-ticket heb ik ingelogd op de luchtvaartmaatschappij en blijkt dat bij de heenreis de stoelreservering is vervallen en we in basic economy class gezet zijn. Het vluchtnummer is ook gewijzigd. Na twee weken contact te hebben per mail en telefoon met de klantenservice blijft tix.nl aanhouden dat wijziging niet mogelijk zijn en hun mij gelijkwaardige vluchten en boekingsklasse hebben aangeboden.
Echter, bij basic economy is het niet mogelijk om een stoelreservering te maken, enkel bij de incheck balie. Kortom, geen zekerheid om naast elkaar te kunnen zitten. Tevens geen mogelijk bij basic economy class om je stoel te upgraden maar bijvoorbeeld extra beenruimte.
Mijn vriend heeft vliegangst, en als wij dit wisten hadden wij dit natuurlijk noooooooit geboekt, daarnaast waren wij van plan om stoelen met extra beenruimte te reserveren, dit recht is ook vervallen nadat wij in basic economy class zijn gezet.
Ik heb de tickets geprobeerd om opnieuw te boeken, om na te kijken waar het stond aangegeven dat de omboeking van vluchtnummer en plaatsing in basic economy class mogelijk is. Op tix.nl staat nergens aangegeven dat dit mogelijk is of dat dit risico er is.
Tix.nl geeft aan niets fouts gedaan te hebben, en ik zit zonder zekerheid of wij naast elkaar kunnen zitten. Tix.nl is hierin niet transparant en geeft tickets wat ik niet geboekt heb, namelijk standaard economy class, met de optie tot stoelreservering en upgrade.
Annuleren niet mogelijk omdat het blijkbaar ook nog eens niet annuleerbare tickets zijn.
Rondom, schandalig dat ze zo met hun klanten omgaan, al 34 keer eerder verre reizen geboekt via hun, maar na dit incident dus nooit meer!! Tix.nl geeft je niet wat je geboekt heb, en achter komen ze met smoesjes wat nergens, ook niet in hun voorwaarden staat vermeld.
Pure oplichting!!
Gewenste Oplossing:
Zodra mijn heen vlucht in de standaard economy class is, bij Delta waar mijn vlucht door word uitgevoerd (via KLM) gelijk aan main cabin. Zodat ik stoelen vooraf kan reserveren en de mogelijkheid tot upgrade heb. Anders wil ik dat de tickets worden geannuleerd door medewerking van Tix.nl.
