Terug

Klacht: Venster verspringt naar andere datum en ik boek voor de 2e keer verkeerd???

manonmichopoulos op 18 juni 2013 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beschrijving geboden betreffende de voorgevallen situatie en de boeking kosteloos omgeboekt naar de juist reisdata.

Bedrijf Tix.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 18 juni 2013

Een klant heeft een vlucht geboekt via Tix.nl, maar ontdekte dat de data van de heen- en terugreis een maand waren verschoven, waardoor hij 900 euro kwijt was. Na contact met de klantenservice en een extra boeking, waarbij zijn moeder hielp met de invoer, bleek hij opnieuw verkeerd te hebben geboekt met een terugvlucht die eerder was dan de heenreis. De klant ervaart problemen met de klantenservice en voelt zich financieel benadeeld.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een vlucht via tix geboekt. Ik kwam er vandaag achter dat heen en terug de data een maand verschoven waren waardoor ik 900 euro kwijt ben, want “vandaag” hadden wij moeten vertrekken. Ik nam contact op om de terugreis dan maar te wijzigen. Germanwings zou dat doen. Germanwings vroeg 290 euro extra om om te boeken. Ze wisten niet waar de fout lag. Ik leende mijn moeder geld en boekte bij tix vandaag een nieuw ticket na uitgebreid uitleg te geven aan de klantenservice. Mijn moeder zat er BIJ en controleerde of ik alles goed invulde…. Ik betaal. wat denk je??? Ik boekte 2 enkeltjes en het terug tickets ligt eerder als het heen ticket!!!! 7-juli terug wederom!!!! Ik snap er niks van maar hun noodnummer werkt NIET.ik ben duizenden euro’s kwijt, mijn gezin kan zo niet op vakantie.

Gewenste Oplossing:

Mijn ticket terug, een fatsoenlijke refund, een kloppend ticket EINDELIJK en op zijn minst een goede verklaring hoe dit twee keer achter elkaar kan gebeuren!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Michopoulos, Bedankt voor uw e-mail. Allereerst onze excuses voor de late reactie middels dit kanaal. Momenteel zijn wij druk bezig met het verbeteren en vernieuwen van onze klachtenprocedure bij TIX.nl. Met deze reden willen wij graag alsnog reageren op uw bericht. Wij hebben zojuist uw boekingen in het reserveringssysteem nagekeken. In het reserveringssysteem is te zien dat er reeds e-mailcontact is geweest betreffende de voorgevallen situatie. Nogmaals willen wij graag onze excuses aanbieden voor de verwarrende situatie die is ontstaan. Zoals eerder aangegeven, is er uitgebreid overleg geweest met onze ICT- afdeling en hebben zij grondig onderzoek gedaan. Echter kunnen zij geen onvolkomenheden terug vinden in het systeem. Hierdoor is het niet terug te vinden, dat er door een systeemfout op onze website, een verkeerde reisdatum is geboekt. Aangezien wij de situatie erg vervelend vinden en u als klant tegemoet willen komen, is uw boeking destijds kosteloos omgeboekt naar de juist reisdatum. Wij hopen dat de reis alsnog in goede orde is verlopen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, TIX.nl

Tix.nl

Heeft op 14 november 2013 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beschrijving geboden betreffende de voorgevallen situatie en de boeking kosteloos omgeboekt naar de juist reisdata.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tix.nl

Alle klachten over Tix.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Tix.nl
Zo werkt het