Mijn Klacht:
Volgens het boekingsscherm kon ik mijn vlucht nog tot 22:00 dezelfde dag gratis annuleren. Toen ik dat probeerde, bleek het een heel gevecht te zijn. De telefonist was gelukkig zeer vriendelijk en behulpzaam, maar moest maar liefst 3 keer overleggen met zijn leidinggevende voordat ik daadwerkelijk de toezegging kreeg mijn gehele kosten terug te ontvangen, incl. vliegtuigmaatschappijkosten en administratiekosten. Dat lukte slechts toen ik ‘dreigde’ daadwerkelijk screenshots te hebben gemaakt van de mij gepresenteerde voorwaardes. In totaal heb ik bijna een uur aan de telefoon gehangen. Klantonvriendelijk op zijn best, en op zijn ergst regelrechte misleiding.
Gewenste Oplossing:
Als het script van de telefonisten van Tix.nl eerlijk en duidelijk aangeeft dat de klant onder deze voorwaardes inderdaad recht heeft op een volledige vergoeding, en de klant daardoor niet wijsgemaakt wordt dat ze nog annuleringskosten en administratiekosten moet betalen.
