Mijn Klacht:
TIX annuleert vlucht die op 5 april zou plaatsvinden, in de eerste onduidelijke periode van Corona. Na 8 maanden onbereikbaar te zijn, claimt TIX nu dat wij geen recht hebben op vouchers. TIX schrijft dat restitutie van onze tickets niet mogelijk is “omdat [deze] ten tijde van annulering nog bevestigd waren door de luchtvaartmaatschappij.” In die situatie is de luchtvaartmaatschappij volgens u niet verplicht om een restitutie aan te bieden. TIX vergeet hierbij echter te vermelden dat zij de tickets zelf hebben geannuleerd. Het gaat om een bedrag van ruim 1800 euro. Het enige aanbod in de mail is om dezelfde vlucht alsnog voor eind maart 2021 te gebruiken – onmogelijk, onwenselijk en niet reëel gegeven de voortdurende situatie rondom Corona. Tevens voor ons niet langer wenselijk vanwege de geboorte van onze eerste dochter die te jong is om naar Sri Lanka te vliegen, zeker nu.
TIX is verder in zijn geheel onbereikbaar. Reageert niet op berichten. Inhoudelijk hebben zij ongelijk in de taxatie van de situatie. Het is ronduit onbeschoft en ongeloofwaardig om na 9 maanden sinds de Corona crisis nog altijd niet bereikbaar te zijn.
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie van de door ons betaalde Euro 1802,18 en z.s.m. telefonisch contact.
