8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste Matthijs, Bedankt voor je reactie. Wij hebben je e-mail enkele minuten geleden in goede orde ontvangen en zullen deze zo snel mogelijk in behandeling nemen, nadat wij met de luchtvaartmaatschappij in overleg zijn geweest. Het spijt ons dat wij je niet direct een oplossing kunnen voorzien, maar hopen dat onze beschrijving van zojuist heeft kunnen verklaren met welke reden dit het geval is. Wij mogen, net als jij als reiziger, helaas niet buiten de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij om en hierdoor verloopt dit proces op een moeizame manier en volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij. Wij gaan ons best voor je doen en je verneemt zo snel mogelijk van ons. Met vriendelijke groet, Customer Care TIX.nl

8 jaren geleden - Tix heeft nog geen oplossing geboden.

8 jaren geleden - 26 juni 2017. Deze zaak is tot op heden nog steeds niet opgelost. in tegen stelling met wat Klacht .nl schrijft......

8 jaren geleden - Beste Matthijs, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te vernemen dat je de werkwijze van ons bedrijf niet als prettig ervaart. Zoals in onze mail van 27 juni jongstleden omschreven, dienen wij ons als tussenpersoon aan de werkwijze van Qatar Airways te houden. Wij onderhouden nauw contact met Qatar Airways omtrent deze situatie, echter geven zij nog altijd aan dat er enkel geld terug wordt gegeven in geval van annulering van de vluchten in het boekingssysteem. Gezien de vluchten in jouw reservering nog altijd bevestigd staan, is dit in jouw situatie niet van toepassing. We raden je aan de status van je vluchten nauwlettend in de gaten te houden, dit kan je doen door in te loggen op de website van Qatar Airways via 'My Trips'. Wanneer je ziet dat één van je vluchten geannuleerd is kan je contact opnemen met onze Klantenservice voor de verdere stappen. Met vriendelijke groet, Customer Care TIX.nl

8 jaren geleden - Beste Matthijs, Bedankt voor je bericht. Wij kunnen ons indenken dat het verwarrend moet zijn wanneer je het door jou genoemde artikel op Business Insider leest. Er is echter na de publicatiedatum van dit artikel meerdere malen contact geweest tussen TIX en Qatar Airways omtrent de procedure voor het gerestitueerd krijgen van de tickets. Qatar Airways heeft toen hun procedure doorgegeven, deze hebben wij reeds toegelicht aan je. Derhalve kunnen we je op dit moment geen volledige restitutie bieden. We willen je nogmaals aanraden je vluchtstatus in de gaten te houden en wanneer je ziet dat je vlucht(en) geannuleerd zijn kan je contact opnemen met onze Klantenservice. Voor overige vragen en/of opmerkingen willen we je aanraden contact op te nemen per mail via [email protected]. Met vriendelijke groet, Customer Care TIX.nl

8 jaren geleden - Opmerking, Wachten tot ik zelf te zien krijg, wanneer ik mijn tickets mag annuleren. Als ik dan pas nieuwe tickets ga kopen, is er niets meer of 2x zo duur. Jammer dat ik alles moet voorkauwen, wat zei zelf ook weten.... beste lezers, bedenk goed voor je iets bij Tix besteld.

8 jaren geleden - Bericht van Tix vandaag ontvangen. 3-7-2017 Ik publiceer de voortgang van de terug betaling op deze side. Hopelijk gaat dat sneller dan de 4 weken dat ik hier mee bezig bent geweest en nog ben. Geachte heer Mulder, Bedankt voor uw e-mail. Wij hebben zojuist nogmaals Qatar Airways gesproken en zij hebben aangegeven dat de procedure met betrekking tot annulering recentelijk is veranderd. Helaas hebben zij niet kunnen aangeven wanneer dit precies is ingegaan. Op dit moment is het mogelijk om uw boeking kosteloos te annuleren. Additionele boekingskosten zijn niet restitueerbaar. Voor de afhandeling van een restitutie, zijn wij helaas afhankelijk van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Doorgaans, kan dit enkele weken tot maanden in beslag nemen. Op het moment dat wij het bedrag hebben mogen ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij, zal dit gerestitueerd worden naar u. De terugbetaling zal worden verwerkt op de intern bekende betaalgegevens. Om de boeking definitief te annuleren, willen wij u vragen om uw akkoord per e-mail te sturen en tevens telefonisch contact op te nemen met ons callcenter. Dit omdat de regeling van Qatar op ieder moment kan wijzigen en uw e-mail wellicht te laat gelezen wordt. Indien u verdere vragen heeft, vernemen wij het graag zodat wij u hiermee kunnen assisteren. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet / Kind regards, Anoeska Tix.nl

8 jaren geleden - Beste lezers, 23-07-2917 Hier weer een update ( mail ) van Tix omtrent onze vliegtickets die door Tix zijn geannuleerd! (op 03-07-2917) Voor zover ik hier uit opmaak, zijn onze tickets nog steeds niet geannuleerd. Het luchtruim in Qatar is nog steeds dicht en kunnen er geen vruchten plaats vinden vanuit Qatar naar Dubai. Zo duur het al maanden en wachten wij maar op ons geld. Beste lezers/volgers laat die voor iedereen een waarschuwing zijn, doe geen zaken met Tix.nl. Wij overwegen juridische stappen te nemen tegen Tix.nl. En zullen er een schade claim tegen over stellen waar ze van achter hun oren gaan krabben. Het is te gênant voor worden hoe ze met de consument om gaan. Bij Trosradar.nl wemelt er van klachten over Tix.nl. Dit wordt vervolgd Hoogachtend Mulder. Geachte Mulder, Binnen acht dagen vliegt u naar Dubai World Central. Graag maken wij u op een aantal belangrijke zaken attent, zodat u optimaal voorbereid op reis gaat en kunt genieten van een zorgeloze vlucht. Reisbescheiden Controleer of u alle benodigde reisbescheiden heeft als zijnde het elektronisch ticketnummer, geldig reisdocument, eventueel benodigde visa (in het geval u naar of via Amerika reist tevens het ESTA formulier en voor reizen naar of via Canada het ETA formulier). Voor meer informatie over het aanvragen van een visa, willen wij u graag doorverwijzen naar de website: www.cibtvisas.nl. Actuele vluchtstatus

8 jaren geleden - Beste volgers, Hier weer een update over de voortgang. wij hebben nooit meer iets vernomen van Tix, ook op onze laatste 2 mails hebben wij geen reactie ontvangen. hieronder mijn laatste verzoek bij Tix neergelegd maar de tijd is voor hun bijna verstreken. Nog maar een keer, bedenk goed voor je met Tix zaken doet. mooie slogan voor ze bedacht. 23-08-2017 aan Tix gemaild: Op onderstaande mail nog steeds geen antwoord mogen ontvangen. Ook niets meer vernomen over de voortgang van ons geld dat wij terug moeten krijgen. En vreemd dat er een mail gestuurd word dat wij gaan vliegen! Hoe serieus gaan jullie met jullie klanten om na dat ze de betaling hebben gedaan. Ik weet geen reden te bedenken waarom wij maanden moeten wachten op het terugstorten van ons geld. Dat dit een paar dagen zal duren zou ik wel begrijpen, maar maanden wachten zonder ook maar 1 berichtje over de voortgang nee dit gaat er bij niemand in. Bij deze vraag ik nog één keer via deze weg wanneer ons geld terug komt, ik wil een bericht ontvangen waar in staat op welke dag of nog beter ik zal coulant zijn, in welke week dit zal plaats vinden. Dit moet toch niet zo moeilijk zijn toch? Als ik geen datum en of week te horen krijg waar in wij ons geld terug gestort krijgen, zal ik niet meer zo mee gaand en coulant tegen u optreden. Ik heb alle Emails met ook de namen waarmee deze zijn ondertekend verzameld ook van de telefoon gesprekken met Tix heb ik de namen genoteerd, deze documenten zal ik uit handen geven en kijken wij wie in deze zaak de gedupeerde is en welke partij hier in nalatig is. Hoogachtend, M. Mulder. Dit bericht word weer ter kennisgeven op Klacht.nl toegevoegd.