Mijn Klacht:
Gisteravond (8 feb 2013) heb ik op de site van Tix een vlucht voor 3 personen geboekt. De betaling is middels ideal voldaan en een email vanuit Tix volgde. Het geld was succesvol overgemaakt, maar er was iets niet goed en wij moesten contact opnemen (waarom neemt Tix geen contact op als er iets mis is aan hun kant?). Ik heb binnen een half uur gebeld en de boeking bleek vanuit Tix niet doorgevoerd te kunnen worden naar de vliegtuigmaatschappij. Iemand bij Tix was mijn boeking op dat moment handmatig aan het invoeren. We zouden later bericht krijgen. Dat is ook gebeurd per mail. Hierin stond: Op uw boekingsbevestiging is aangegeven dat er een fout is opgetreden en dat u contact met ons op dient te nemen. Wij hebben deze foutmelding ook ontvangen en contact gehad met de luchtvaartmaatschappij.
Helaas is het niet mogelijk de boeking handmatig in het systeem te plaatsen doordat er een error is de luchtvaartmaatschappij. Om deze reden zijn wij genoodzaakt uw betaling a Eur 463.40 terug te storten naar uw rekeningnummer.
Onze excuses voor het ongemak en wij adviseren u de boeking rechtstreeks te maken via de luchtvaartmaatschappij.
Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben,
Hierna is er telefonisch contact opgenomen met Tix. Immers heb ik geboekt, betaald en lijkt het me toch dat Tix een leveringsplicht heeft. De dame aan de tel gaf aan alleen
maar het geld maandag terug te kunnen storten. Dit vind ik onredelijk. Immers is er van mij kant uit niks verkeert gegaan. Tix bied vliegtickets aan en deze heb ik geboekt en
verwacht ik dan ook te krijgen. De juiste oplossing vind ik dan ook dat Tix zorgt dat wij als nog tickets krijgen voor deze vlucht. Bij de luchtvaartmaatschappij zelf zijn er
immers nog kaarten te krijgen (heb ik net bekeken op hun site, bedankt voor de tip in de email van Tix) en de tickets heb ik via jullie geboekt. Mogelijke prijsveranderingen lijken mij een risico waarvoor Tix verantwoordelijk is. Ik heb iets gekocht voor een vooraf afgesproken prijs en wat jullie met de maatschappij afspreken is voor mij niet van belang. Ik krijg ook geen geld als jullie wel winst maken op de ticket.
Ik hoop dan ook dat Tix levert zoals afgesproken, want aan geld terug heb ik niets en zeker niet als ik daar nog een aantal dagen op moet wachten (geld kan pas maandag teruggestort worden, innen blijkt makkelijker dan terugstorten).
Gewenste Oplossing:
De drie tickets voor de vlucht waar ik voor geboekt en betaald heb.
