12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Sanli , Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Bij TIX.nl zijn wij momenteel druk bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprocedure met onze nieuwe operationeel manager. Met deze reden, zouden wij u alsnog graag een uitleg van de kostenberekening op onze website willen bieden. Zoals wij in uw reservering kunnen terugzien, heeft u origineel een vliegticket geselecteerd voor de prijs van € 179,65 in stap twee van het boekingsproces. Onder de geselecteerde vluchten in deze boekingsstap, wordt de volgende melding weergegeven: ‘Prijzen zijn per persoon, inclusief belasting & toeslagen en exclusief administratiekosten (€0 tot 20) en customer service charge (€0 tot 19,50) . Met behulp van deze melding, willen wij onze klanten attenderen welke kosten wel en niet inbegrepen zitten in de , daar getoonde vliegticketprijs. In de volgende stap, stap drie van het boekingsproces, wordt direct de hoogte van eventueel bijkomende kosten getoond zoals administratie kosten en/of Customer Serivce Charge. Tevens kunt u in stap drie kiezen voor additionele producten als verzekeringen en derlijke, waardoor u pas in die stap van het boekingsproces, de totale kosten te zien krijgt voorafgaand aan de betaling. In deze stap zijn er extra kosten bijgekomen, waardoor u uiteindelijk een hoger bedrag diende te betalen van €199,65 . Graag willen wij aangeven, dat u onder aan uw boekingsbevestiging, een kortingscode heeft ontvangen van €20,- voor uw volgende boeking. Met behulp van deze kortingscode, worden de eventuele additionele kosten op uw volgende boeking, minder. Wij hopen u met bovenstaande uitleg, voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, TIX.nl