Mijn Klacht:
Begin dit jaar een ticket gekocht voor mijzelf baby. We zouden begin april naar Amerika vliegen, maar door covid19 kon dit helaas niet doorgaan. Ik kreeg pas veel later een mail dat ik vooral geen contact moet opnemen omdat het zo druk is en dat ik vanzelf bericht zou ontvangen mbt voucher/geld retour. Ik heb keurig gewacht maar na 2 maanden toch maar gemaild… Krijg ik wederom een mail dat ik vooral niks moet vragen en dat Tix proactief navraag doet bij de luchtvaartmaatschappij. Tix is verder niet te bereiken. Ik weet nu dus nog steeds niet wat er met mijn geannuleerde ticket zal gebeuren en omdat het best veel geld is, is dat vrij frustrerend. Drukte is begrijpelijk, maar het lijkt nu of er standaard niks meer gedaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten wat de exacte status is van mijn geannuleerde ticket. Hebben zij een verzoek gedaan tot geld terugbetalen, zijn ze gewoon maar in afwachting tot de luchtvaartmaatschappij iets laat weten, wat zijn de prognoses tot er duidelijkheid is? Lijkt me niet dat alle andere maatschappijen al vouchers hebben toegezonden en Tix überhaupt nog niks weet. Daarnaast is de klantvriendelijkheid ver te zoeken; dat is een tip voor hen om aan te werken.
