Mijn Klacht:
L.S.
Mijn ervaringen met Tix.nl zijn betreurenwaardig en un oneerlijke voorlichting is in hoge mate af te keuren. Voor de vlucht in december 2019 naar SF kocht ik bij Tix.nl twee flexibele tickets waarvoor € 112,90 extra (boven op de normale ticketprijs) in rekening werd gebracht. Binnen de 14 dagen bedenktijd wilde ik de flexibele tickets omzetten naar twee gewone tickets. In eerste instantie wilde TIX het bedrag ad € 112,90 niet storneren. Na mijn ongenoegen kenbaar te hebben gemaakt moest ik ter compensatie € 29,- administratiekosten betalen. In de contractvoorwaarden echter las ik dat ik de tickets binnen 14 dagen ‘kosteloos’ kon omzetten. Mijn dreigement om de handelswijze van Tix.nl onder de aandacht van een breder platform’ te brengen deed Tix ertoe besluiten het volledige bedrag ad € 112,90 terug te betalen. Maar… daarmee is de kous nog niet af! Op de beide reserveringsdocumenten stond vermeld ‘GEEN RUIM BAGAGE’. Wilde ik ruimbagage meenemen dan moest tijdens de reservering opnieuw dan €100,- per ticket betaald worden. Na mailcontact met SWISS air bleek dat ik ‘met recht’ 23 kg kosteloos kon inchecken naast de toegestane handbagage. Op m.i. ‘onrechtmatige wijze’ door onjuiste informatie te verschaffen aan de consument probeert Tix haar klanten financieel te benadelen. DIT kan m.i. niet ongestraft gebeuren. Om die reden benader ik u met het doel ‘onwetende en goedgelovige consumenten’ te beschermen voor de handelswijze van TIX.nl
Gewenste Oplossing:
Als de handelswijze van Tix. onder de aandacht van een groter publiek wordt gebracht zodat de onwetende consument wordt beschermd.
