10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste heer van der Haas, Bedankt voor uw bericht. Nogmaals willen wij aangeven het zeer vervelend vinden te vernemen dat de wijziging in de reservering zoveel verwarring met zich mee heeft gebracht betreffende de kosten. Zoals onze collega’s reeds via Facebook hebben getracht, zullen wij u de situatie nogmaals proberen uit te leggen. Zoals in het bericht via Facebook aangegeven, stonden in de wijzigingsvoorwaarden de kosten voor het doorvoeren van een wijziging in het vliegticket vermeld. Deze kosten bedroegen €180,- per ticket vanuit de luchtvaartmaatschappij en €45,- per ticket vanuit TIX. Tevens, kan het voorkomen dat wanneer er een nieuwe datum wordt gekozen, vliegtickets voor die dag duurder zijn dan de tickets die er eerder zijn aangekocht. Wanneer de nieuw gekozen tickets duurder zijn, wordt het verschil in prijs tussen dit nieuwe ticket en het originele ticket ook in rekening gebracht. Voor uw nieuwe datum, wat valt in het hoogseizoen, was er een behoorlijk verschil in prijs. De vluchten voor juni waren duurder dan de originele reis in september, waardoor er naast de wijzigingskosten ook een tariefsverschil in rekening is gebracht. Tijdens het contact is bovenstaande met u besproken. Hierbij is er niet aangegeven dat er een restitutie van de originele vliegtickets mogelijk is. Deze zijn namelijk niet geannuleerd, maar gewijzigd. De vliegtickets blijven bestaan, alleen met een ander vluchtschema. Daar er geen annulering is, maar een wijziging krijgt u geen bedrag retour van de tickets. U heeft enkel een extra bedrag voldaan, om het ticket om te zetten naar de nieuwe, gewenste datum. Onder deze voorwaarden hebben wij de wijziging voor u voldaan heeft u het bedrag betaald. De nieuwe e-tickets zijn ook al naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Zoals in de reservering te zien, is er deze ochtend wederom contact geweest over de reservering. Hierbij is aangegeven dat wij u vandaag, per e-mail verder zullen berichten. Wij willen u adviseren dit bericht af te wachten. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tix.nl had de klant erop moeten wijzen dat het wijzigen van een vlucht klinklare onzin is en het gevolg zou zijn dat er geen restitutie meer zou zijn. Tix had moeten adviseren om de vlucht te annuleren (kosten: 2x € 180,- en 2x €45,-) en daarna opnieuw te boeken. Wij gingen er vanuit dat bij het wijzigen van een vlucht er gewoon verrekening plaats zou vinden. Tix.nl verklaart nu dat de tickets voor Juni ineens € 1123,- per stuk kosten. Want er moest € 517,- bij betaald worden, terwijl de tickets voor september € 606,- kostte. Wij hebben gecontroleerd, maar de maximale ticketprijs bij het omzetten was op dat moment bij Tix.nl maximaal € 587,-. Graag zie ik bewijs van uw kant dat de tickets bij het omzetten naar Juni op dat moment € 1100,- per stuk waren. Immers, ik had al € 606,- betaald voor de tickets van september en voor de tickets voor juni moest ik € 517,- bij betalen. Graag zie ik de bewijslast van € 1123,- per ticket per ommegaande tegemoet. Ik heb deze zaak inmiddels ook voorgelegd aan: - Klacht.nl - Belbus (Vara) - Kanniewaarzijn (Vara) - Radar (Tros) - De Geschillencommissie Met vriendelijke groet, Rick