10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Teelen, Bedankt voor uw bericht. We hebben zojuist uw boeking nagekeken. Allereerst willen wij aangeven uw ongenoegen betreffende de wachttijd op de terugbetaling te begrijpen. Uiteraard is het te allen tijde gewenst een restitutie direct te ontvangen. Echter, wanneer u een vliegticket via onze website aankoopt, verzorgen wij de definitieve reservering in samenwerking met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Na betaling van het vliegticketbedrag aan de luchtvaartmaatschappij, wordt de reservering definitief bevestigd en ontvangt u, via Gate1.nl, de e-tickets voor de reis. Daar de betaling reeds voldaan is aan de luchtvaartmaatschappij voor het reserveren van de vliegtickets, zal ook in geval van restitutie een aanvraag geplaatst moeten worden bij de luchtvaartmaatschappij voor een terugbetaling er van. Naar aanleiding van uw annuleringsaanvraag, is dit direct gedaan. Echter, zijn wij voor de snelheid van afhandeling, afhankelijk van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Een restitutie vanuit Gate1.nl, hadden wij u graag willen bieden, maar dit is niet mogelijk daar het bedrag niet intern aanwezig is. Het bedrag is, voor het reserveren van het vliegticket voldaan aan de luchtvaartmaatschappij en zodoende zullen ook zij het bedrag dienen te restitueren. Meer informatie hierover, kunt u terug vinden in onze algemene voorwaarden, zoals vermeld op onze website. Al het mogelijk wordt uiteraard gedaan de afhandeling van de restitutie zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Op het moment dat wij meer informatie hebben mogen ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij betreffende de restitutuie, zullen wij u hier direct over informeren middels e-mail. Mocht u verdere vragen hebben, vernemen wij dit graag middels onze Customer Care afdeling; [email protected]. Zij kunnen u verdere assistentie bieden. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl / Gate1.nl

10 jaren geleden - Inmiddels heb ik als gevolg van mijn melding aan klacht.nl een bedrag terug ontvangen. Echter komt dit bedrag niet overeen met het verwachte bedrag. De door mij betaalde tickets kostten €1696,50 (excl administratiekosten). De annuleringskosten zouden €195 per ticket zijn (€150 Emirates, €45 tix). Totaal aftrek: 2x €195 = €390. Dit zou betekenen dat ik €1306,50 zou moeten ontvangen. Ik heb echter slechts €1238,50 ontvangen. Rest een bedrag van €68. Zou deze op korte termijn nog gerestitueerd kunnen worden?

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Teelen, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist nogmaals uw boeking nagekeken. Vervelend te horen dat er enige miscommunicatie is ontstaan betreffende uw restitutie. Uw schrijven hebben wij tevens via onze Customer Care afdeling mogen ontvangen. Een antwoord op uw vraag zal ook als reactie op deze e-mail worden verzonden vanuit deze afdeling. Deze e-mail, kunt u binnen een tiental minuten verwachten. Wij hopen dat u deze in goede orde zult ontvangen. Mocht u verdere vragen hebben, vernemen wij het graag middels onze Customer Care afdeling. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, TIX.nl / Gate1.nl