Toyavdb op 15 mei 2017 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Latoya, Bedankt voor je bericht. Wij hebben de betreffende boeking , gemaakt via ons zusterbedrijf, nagekeken. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het wachten op een restitutie verre van gewenst is. Elke dag dat dit langer duurt, is er...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb in januari mijn vliegtickets geannuleerd van tix.be ik wacht nu ongeveer al 5 maand op mijn vergoeding en telkens wanneer ik bel krijg ik hetzelfde antwoord dat ze niets kunnen doen en gewoon moeten wachten. Dit is toch schandalig dat je zolang moet wachten op je geld.
Ik zou toch zo snel mogelijk mijn geld hiervan willen terug trekken. 466 euro is tenslotte niet niks.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2017 om 14:51 geantwoord
Beste Latoya,
Bedankt voor je bericht.
Wij hebben de betreffende boeking , gemaakt via ons zusterbedrijf, nagekeken.
Wij kunnen ons goed voorstellen dat het wachten op een restitutie verre van gewenst is. Elke dag dat dit langer duurt, is er één te veel. Helaas is het restitutieproces er één van de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben met deze reden geen invloed op de snelheid van afhandeling vanuit de luchtvaartmaatschappij en dienen de restitutie vanuit hen af te wachten, voordat wij deze kunnen terugbetalen naar de reiziger. Het is daarom geen onwil om de restitutie eerder af te handelen, maar onmacht door de procedure vanuit de luchtvaartmaatschappij.
Onze collega’s zullen de restitutie aanvraag voor je reservering in de gaten houden en je direct contacteren wanneer er bericht is vanuit de luchtvaartmaatschappij. Mocht je tot die tijd verdere vragen hebben, kun je hiervoor contact opnemen met onze collega’s van TIX.be via e-mailadres: [email protected] , zij zullen je dan verder kunnen assisteren.
Met vriendelijke groet,
Customer Care
TIX.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
