Terug

Klacht: Reaching calling center took about 60 min

Paunovic op 20 februari 2017 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Dear Violeta, Thank you for your message. As just mentioned via the other answer we have provided you, we are very sorry you could not reach our contact center when you need our most. Even though we are open 24/7,...

Bedrijf Tix.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een klant van Tix.nl ervoer ernstige problemen bij het bereiken van de klantenservice, waarbij het meer dan 60 minuten duurde om contact te krijgen. Dit gebeurde nadat de klant ontdekte dat de boekingsdatum op het ticket verkeerd was, wat leidde tot de noodzaak om een nieuw ticket te kopen bij de luchtvaartmaatschappij. De klant vraagt zich af of de lange wachttijd te wijten is aan een onderbezetting van de klantenservice of dat er sprake is van oplichting.

Mijn Klacht:

Today I tried to reach call center from the airport after realizing that booking date on my ticket was wrong in attempt to try to rebook my flights. It was impossible to reach call center for more than 60 min? At the end had to buy a new ticket at the airline desk!
For calling service tix.nl charges 1euro/min! I cannot stop asking myself if I was a victim of a really understaffed calling center or I am only one of the scammed customers in despair of tix.nl?
Not sure which answer leaves more bitter aftertaste.
This is the last time I make any reservation via tix.nl!

Gewenste Oplossing:

When I could get my calling fee refunded as well as now my reservation cancelled.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tix.nl

Heeft op 20 februari 2017 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Violeta,

Thank you for your message.
As just mentioned via the other answer we have provided you, we are very sorry you could not reach our contact center when you need our most. Even though we are open 24/7, it can occur that there is still a longer waiting time to speak to one of our agents. We are we could therefore not provide you with the assistance you need.

In our message we can see that you would like to get a reimbursement of the additional costs you had to make for calling our contact center. Please keep in mind that the costs for calling us, are €1,- per call, not per minute. We hope you did not make a lot of costs because of this. Because you have experienced a lot of discomfort, we would like to see what we can do for your request. Please be so kind to contact us via our email address: [email protected], by sending us a receipt / phone specification of the costs you had to make. We will then investigate these and see what we can do.

If you have any other questions, please do not hesitate to contact us for these as well.

Greetings,

Customer Care
TIX.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tix.nl

Alle klachten over Tix.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Tix.nl
Zo werkt het